城商行呼叫中心：以高标准客户服务为核心

2016-05-23 14:30:38 来源：企业网D1Net抢沙发

2016-05-23 14:30:38 来源：企业网D1Net

摘要：银行业是最早应用呼叫中心技术的行业之一，其应用规模也居各行业前列，平均技术投资水平远也相对高于其他行业，在技术应用水平和运营管理能力上也都代表了呼叫中心产业发展的最高水平。
关键词：城商行

　　银行业是最早应用呼叫中心技术的行业之一，其应用规模也居各行业前列，平均技术投资水平远也相对高于其他行业，在技术应用水平和运营管理能力上也都代表了呼叫中心产业发展的最高水平。城市商业银行作为银行业的重要组成部分，在应用规模上相对大型商业银行比较小，但在技术标准、运营管理和服务能力等方面均向大型银行看齐。

　　随着技术发展和竞争需要，各银行更加注重通过信息化手段提高客户服务质量和管理效率。呼叫中心作为信息化平台的重要组成部分，在银行提高竞争力、业务模式转变和多元化的过程中，扮演了不可或缺的角色。

　　作为IP呼叫中心平台专业厂商，奥迪坚进入国内城市商业银行领域已经超过十年，对银行业的需求非常了解。其产品不仅能够很好地满足银行业对呼叫中心极高的稳定性要求，在系统功能上又能全面支持其灵活且复杂的业务需求。如今的银行呼叫中心不仅仅是客户服务中心，而且也是银行零售业务等非常好的销售平台，为银行提供了综合的服务和营销支撑。

　　奥迪坚独有的全功能冗余热备方案可以非常好地满足银行对备份和容灾的需求;无论是人工服务还是自助服务，奥迪坚都提供了灵活可配置的流程管理模式;开放的SDK接口可以快速与CRM等后台业务和数据集成;全面和准确的报表系统可以输出全方位的统计分析和管理数据，为运营管理和KPI考核提供重要依据;随着互联网服务手段的普及，奥迪坚系统也可以与在线聊天工具、微信等客服手段进行协同、统一;基于银行在不同区域建立分支机构的需求，奥迪坚还可以为客户搭建私有云呼叫中心，极大降低采购成本和运维成本。

　　自1998年进入中国市场以来，奥迪坚已经为包括北京银行、广州银行、徽商银行、青岛银行、北京农商、成都农信等数十家城商行和农商行搭建了呼叫中心系统。

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