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先别忙着撕逼了!央视曝光努比亚质量和售后丑闻

2016-05-13 15:43:56  来源:慧聪网

摘要:虽然努比亚手机产品质量和售后问题屡被媒体曝光,但是丝毫不影响努比亚品牌经理倪飞的底气,5月11日,倪飞在微博中称:“美好的产品都是值得期待”
关键词: 努比亚
  虽然努比亚手机产品质量和售后问题屡被媒体曝光,但是丝毫不影响努比亚品牌经理倪飞的底气,5月11日,倪飞在微博中称:“美好的产品都是值得期待”,暗示努比亚或发布手机与小米Max对标,网友称:哪儿借来的自信?先将质量和售后做好。
 
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  努比亚手机的质量售后问题一直广被用户诟病。今年的《中国质量万里行》调查,对包括:OPPO、华为、苹果、联想等在内的10个手机品牌销售及维修窗口服务质量从核心服务、辅助服务等三大类14项服务指标进行测评,努比亚以70.50分垫底。
 
  消费者对努比亚的投诉主要集:手机易出现花屏、黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等。
 
  用户王女士在聚投诉网反映:自己在努比亚官网买了大牛迷你,不料第一天入手第二天就坏了,在返修的过程中,努比亚相关人员除了用各种借口一再拖延外,竟然还以王女士没有发票为由,扣除了10%的发票费。不过,令王女士大感恼火的是,努比亚官网并没给她发票。对此王女士表示:“这比生意真不错,给发个坏手机,先把钱骗到手,然后不给发票,你要提出退货,还可以说没有发票,扣除100多人民币,既不用出手机,还可以挣钱,稳赚不陪啊。”
 
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  用户黄先生则反映,“于努比亚官网购得努比亚Z9mini黑色精英版一部,并于2016.1.24该手机收到快递包裹,不到7天中框出现4条裂纹,截止目前已出现9条裂纹,”,黄先生确认此手机没有摔过或其他人力所为,对此,黄先生觉得很无奈,同时他表示:“该公司此型号手机或类似型号手机也发生过同样情况,网上即可查询”,因此他不需要赔偿,只需要努比亚官方公开致歉!
 
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  实际上,类似于王女士和黄先生一样,在使用努比亚手机的过程中出现问题,并引发售后困难的用户不在少数。对于此种情况,业内人士表示,用户除了可拿起法律武器向工商局、消费者协会等单位投诉以积极维权外,还应在手机出现问题后,尽可能多地收集并保存证据,以防止在售后和维权的过程中,手机厂商通过各种借口推卸责任。
 
  

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