中金数据受邀参加2016中国联络中心与BPO产业大会

2016-05-09 16:25:44 来源：机房360抢沙发

2016-05-09 16:25:44 来源：机房360

摘要：2016年度(第九届)中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会于2016年4月26-27日在上海陆家嘴国际会议中心隆重举行。
关键词：中金数据

　　2016年度(第九届)中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会于2016年4月26-27日在上海陆家嘴国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准/CNCBA主席/国家人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨及来自亚太的4200位管理者参加了峰会，围绕呼叫中心产业发展、客户服务、服务外包、社会化媒体、企业通信、互动营销、移动互联网、大数据、呼叫中心标准等世界关注的主要议题进行了互动讨论。

　　中金数据公司总裁助理、大数据业务中心总经理廖常如做了主题为《用好数据，促进智能化客户经营》的演讲。她在演讲中以大数据为引，洞见大数据本质必然指向“智能”，通过介绍智能系统发展的历史与趋势，探讨智能未来为企业所带来的价值和机会。她指出，企业中的智能，意味着通过人和机器的无缝协作，使得工作更敏睿、更有成就、更具魅力。中金数据将以客户经营为主线，致力于实现企业的“执行层智能化”，创造全新的价值。

　　中金数据公司总裁助理、大数据业务中心总经理廖常如进行主题演讲中金数据金融大数据实验室针对现代企业业务复杂多样、客户规模庞大而造成的联络中心效率和成本问题，提出了以数据驱动的“全生命周期客户大数据解决方案”，旨在通过构建统一的客户数据平台，整合客户全生命周期的各类数据，贯彻“开源、节流、创利”统一客户经营策略，以业务场景为入口，分步骤地在业务各个环节普及和深入开展数据型应用，为企业提供客户画像、智能营销、行为分析、服务质量监控、风险控制等全流程服务支持。中金数据还将通过实验室合作机制，帮助企业提供实验环境，便于企业提前做好技术可行性和业务价值验证，从而降低项目实施风险。

　　客户经营大数据解决方案架构

　　客户经营大数据解决方案应用场景

　　智能画像系统，基于客户的各类属性数据实现客户全景画像和行为分析，为客户识别、产品设计、精准营销、客户服务、风险识别提供支撑，提高客户经营效率，优化客户经营决策。

　　智能营销系统，针对电销客户的智能营销，基于客户数据和产品信息，通过智能引擎实现定向营销和实时推荐，从而降低营销成本，提高销售收入。

　　智能质检系统，主要用于客服服务质量评价和电话营销自动化检查，以语音识别、语义分析技术为基础实现自动化检测，大幅提升质检效率，降低运营风险和人力成本。中金数据是金融市场最早实现智能语音质检产品化、在语音质检中使用云计算和大数据技术的领头羊企业。

　　联络数据主题分析系统，基于对联络中心运营优化的需求，通过整合各类数据资源，综合应用分析、大数据挖掘、机器学习等方法，提供更精确的业务运营指标和业务决策支持。该系统主要可以帮助呼叫中心实现FCR主题分析、客户投诉与意见分析等数据分析应用场景。

　　图展区交流

　　此后，中金数据展台迎来了众多知名企业、公信机构的咨询，如阿里巴巴、中国银联、平安保险及众多呼叫中心的相关负责人，就如何实现企业智能化管理、如何建立统一数据平台、如何提供更加准确的营销服务，如何就语音增值服务展开进一步合作等问题进行了深入探讨。这些交流充分验证了大数据时代正在由技术变革走向价值落地，基于数据的智能化应用将在现代企业的成本结构、能力结构和商业模式变革方面发挥重要作用，中金数据将在此方向上携手客户和伙伴加强创新，同享未来。

第四十一届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官（CDO）认证培训

责编：chenjian

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。