随着我国信息化发展由重建设向重应用转移，运维服务已成为信息技术服务业的一个重要推动力量。为使运维服务提供方能够有效适应市场环境变化并保持可持续发展能力，使需求方能够直观清晰的评价和选择供方，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会组成运维专家团队，在原本通用要求的基础上做出全面提升，推出了《信息技术服务运维服务成熟度模型》。经过2015年的正式运行，首批成熟度一级企业产生。

 

　　据了解，ITSS成熟度模型由低到高包括基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个等级，分别对应四级、三级、二级和一级。成熟度等级以管理要求、人员要求、资源要求、技术要求和过程要求这五个方面考核。其中，运维一级成熟度是与需方业务发展关系最为紧密，它关键强调供方运维服务各项管理应达到精细化水平，并能利用数据促进运维服务业务的持续提升，在融合信息技术运行维护通用要求、运行维护交付规范、运行维护应急响应规范多项标准的基础上，具备可量化的质量评价体系，以体现企业运维服务管理体系与业务现状和发展目标相互支撑的综合水平。

 

　　作为国内首个获得运维服务成熟度一级证书的企业，神州信息以十多年积累的数据精细化的完善运维服务能力体系，并尽可能地让运维服务能力体系贴合客户需求和企业的产品化要求，从而推动运维业务的发展和变革，形成企业和客户供需双方的相互促进，企业内部交付和业务的相互作用，以能力建设去推动运维服务的创新、变革和发展。

 

　　握紧数据，不断精细化服务能力体系

 

　　以数据作为依据，并对数据进行挖掘利用，做出科学的业务决策以及业务优化，从而降低运维服务成本和风险，促进服务业务发展，对外提升服务质量，增强组织竞争力，推动服务产业进步，这是IT运维服务能力提升的必然路径与发展趋势。而作为国内信息服务产业的领导者，神州信息多年前就已开始重视并利用运维的数据价值，并利用大数据技术使其运维服务能力带来了质的提升。神州信息根据各行业业务特点通过对IT产生的设备数据、运维产生的运营数据进行有效分析利用，其运维服务各项结论均通过数据分析进行支撑和推导，对于运维工作的改进结果提供科学的预测，并将提升的运维工作对于服务需方业务的价值，以及对需方的业务改进提出建设性的建议。神州信息对于数据的“坚持”，正符合成熟度一级要求的——量化、提升。

 

　　面向业务运维，用平台化推动运维服务创新

 

　　正是基于对服务的量化以及对量化结果的持续优化改进，神州信息才能对服务业务发展的未来趋势进行预测，根据客户的业务情况，制定符合趋势的业务服务，使业务通过IT手段进行不断的创新变革。由此，神州信息成为国内率先提出“业务运维模式”的IT服务商，使IT运维服务实现了从基础运维向业务运维的跨越，突破了传统运维只针对IT层面的性能保障范畴，将运维与企业的业务深度融合，帮助客户提升以业务为核心的全面运维能力，提升业务保障能力和故障处置的效率，支撑终端用户良好的服务体验与业务质量。以产品为核心，进行平台化管理，让客户可以随时随地进行掌控。神州信息在2014年底正式推出IT服务平台——交付宝，作为神州信息深耕IT服务行业30余年的结晶，一期重在实现客户参与的全过程全透明的服务体验；并将多年的服务管理实践经验融入固化在系统管控中，帮助客户更好的实现IT服务的透明化管理。

 

　　从08年推出自主研发的“锐行服务”产品，到如今推出云思维打造的交付宝平台，神州信息不断精耕着自身的运维服务能力。现在，神州信息运用30年沉淀的运维实践知识库，覆盖全国所有城市的服务网络、1300多名各专业方向技术人员、40个全国备件库、2小时人员到场服务等积累的硬实力资源，为银行、证券、政府、能源、电信等各行业、上千家企业的业务发展提供无忧保障和发展支撑。

 

　　本次，神州信息取得“信息技术服务运行维护标准成熟度一级符合性证书”，不仅仅是其在运维服务实践过程中优质服务能力的展现，作为我国IT服务行业的领航者，这也代表着我国IT服务的发展水平。IT服务市场发展参差不齐，很多时候企业没据可依，没有标杆和样板；成熟度一级符合性评估的发布，以及首批获评企业的样板作用，相信在不久的未来，我国的IT服务将会有一个质的飞越。