Acer宏碁客户联络中心获CCCS五星级认证

2016-03-07 10:30:16 来源：小熊在线抢沙发

2016-03-07 10:30:16 来源：小熊在线

摘要：近期，Acer宏碁客户联络中心通过了CCCS客户联络中心标准委员会的全面评测，获得了CCCS标准体系五星级认证，这标志着Acer客户联络中心的运营绩效管理体系符合客户联络中心领域的黄金标准
关键词：客户

　　近期，Acer宏碁客户联络中心通过了CCCS客户联络中心标准委员会的全面评测，获得了CCCS标准体系五星级认证，这标志着Acer客户联络中心的运营绩效管理体系符合客户联络中心领域的黄金标准——客户联络中心运营绩效标准，是IT行业中屈指可数获此权威认证的客户联络中心。

　　客户联络中心运营绩效标准是基于中国国内各行业客户联络中心的发展状况，同时融合了全球最具权威的客户联络中心运营管理领域研究机构ICMI的知识体系，在大量客户联络中心运营数据分析与研究的前提下不断发展而成的客户联络中心领域的黄金标准。

　　该标准涵盖“定位与方向”、“客户价值”、“战略规划”、“基础设施”、“绩效管理”、“人员管理”、“运营管理”、“流程管理”，是对客户联络中心运营绩效管理体系的全面评测。

　　Acer宏碁客户联络中心全面负责宏碁旗下Acer、Gateway、方正电脑等品牌产品的客户联络服务。客户联络中心通过电话服务、网上在线服务、微信服务等形式，为客户提供服务信息查询、技术问题解答、产品使用指导、客户意见建议处理等全方位的服务与支持。

　　Acer客户联络中心坚持用户导向，通过持续完善运营模式、运营流程，以及管理体系，不断提高服务品质及服务时效，并针对不同客户群体提供各具特色的服务与支持，让客户享有更佳的服务体验。

　　Acer客户联络中心自成立以来，一直保持着极高的客户满意度，此次通过评测获得CCCS五星级认证，表明了Acer客户联络中心在IT行业客户联络中心领域保持领先，也有力地证明了Acer宏碁重视客户，Acer客户服务在IT行业中极具核心竞争力。

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　　关于Acer 宏碁电脑

　　宏碁成立于1976年，是一个国际化的自有品牌公司，主要从事于智慧型手机、平板电脑、个人电脑、显示产品与服务器的研发、设计、行销、销售及服务，也结合物联网积极发展云端技术与解决方案，是一个整合软件、硬件与服务的企业。宏碁2014年个人电脑出货量全球排名第四，营收为103.9亿美元，拥有约7000名员工。您可访问宏碁官方网站www.acer.com获得更多讯息。

　　Acer宏碁中国官网：www.acer.com.cn

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