工作宝上线在线客服功能，连接微信公众号

2016-01-28 16:38:53 来源：CIO时代网抢沙发

2016-01-28 16:38:53 来源：CIO时代网

摘要：工作宝近日发布了新版本，上线在线客服功能，与微信公众号进行消息互通，工作人员可使用工作宝通过微信公众号与微信用户直接交流，并提供在线客服服务，为企业构建新的云客服入口。
关键词：工作宝

　　工作宝近日发布了新版本，上线在线客服功能，与微信公众号进行消息互通，工作人员可使用工作宝通过微信公众号与微信用户直接交流，并提供在线客服服务，为企业构建新的云客服入口。

　　为什么提供这个功能？

　　相较于营销渠道，微信更是个优秀的客户管理平台，企业可以把它作为销售支持或客户服务的入口，微信服务号自带有多客服功能，认证通过的服务号可在后台添加使用。但这并不够，获取客户传递过来的信息后需要传达给对应的同事，在传递给同事的时候只能换沟通方式，内外沟通是两套独立的系统，无法形成沟通闭环，造成员工与客户间、员工与员工间的信息断层。工作宝新上线的客服功能能很好地弥补这些不足，企业内外沟通工作宝一套系统足矣。

　　这个功能是怎样的？

　　工作宝是个企业沟通协作工具，不仅是对内，还可以对外。在线客服功能基于工作宝客户端，客服人员只需用工作宝就可完成对来自于微信公众号的客户咨询。在线客服功能提供客服设置、访客资料查询、沟通信息记录、客户转接等操作，实现客服管理、客户管理、售后支持等目的，让企业更好地服务客户，提升品牌竞争力。

　　怎么才能用上这个功能？

　　工作宝的微信在线客服功能设置非常简单，只需三步：

　　1、开启微信公众号开发者模式，通过后台配置，对接工作宝；

　　2、设置公司的客服工作人员，分配工号与咨询范围；

　　3、设置消息转接规则，客户触发规则后自动转接到相应的客服。

　　设置好就可以使用该功能了，设置过程中不明白可咨询官方人员。

　　其他与客服相关的功能介绍

　　工作宝拥有移动分机功能，每个员工都有自己的分机号码，只需安装APP，座机电话随身携带，还能座机手机同振。工作宝支持系统集成，企业可以把已有的呼叫中心等客服系统集成到工作宝上面，打造高效的客户服务中心。

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责编：chenjian

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