跟风魅族mSupport？锤子推远程协助功能

2015-12-31 16:13:57 来源：中华网投资抢沙发

2015-12-31 16:13:57 来源：中华网投资

摘要：对于手机厂商以及用户来说，除了产品本身的素质之外，服务也是其中非常重要的一环，而国产厂商，偏偏就在服务上或多或少存在短板。
关键词：魅族

　　对于手机厂商以及用户来说，除了产品本身的素质之外，服务也是其中非常重要的一环，而国产厂商，偏偏就在服务上或多或少存在短板。此前，魅族推出了mSupport远程支援服务，通过此服务，用户可以让客服专员远程操作自己的手机，足不出户解决问题。近期，锤子方面也推出了类似mSupport的远程协助功能，这个功能与魅族mSupport相比，又有何异同呢？

　　刚刚举行完发布会的锤子，除了产品上面有不少更新改进之外，软服务上也有不少提升，不再是一个空谈情怀的厂商了。其中比较大的一个亮点，当数其远程协助功能：

　　锤子远程协助功能

　　简单来说，这个远程协助功能，其实就是QQ远程协助的手机版，主要是针对年轻人远程帮助老年人用户解决手机的一些软件问题。在操控手机的同时，SmartisanOS的远程协助功能还支持实时通话、符号标记等，3G、4G以及Wi-Fi网络下均可使用，相当便利。

　　魅族mSuuport

　　虽然说锤子的远程协助功能与魅族mSupport有异曲同工之妙，但本质上，两者是不同的。魅族的mSupport远程支援服务，是当用户有相关的问题时，只需要致电至魅族的客户服务电话，沟通后如果用户反映的问题需要使用到远程技术支持来解决，那么技术支持顾问会给用户一个连接代码，用户打开【远程支持】的app后，输入连接代码后，即可与技术支持顾问一边通话一边远程解决问题，非常方便。在远程技术支持的过程中的数据交换，都采用AES数据加密和SSL加密通信，所有和个人隐私相关的应用程序需要用户主动授权方可访问。在远程支持的过程中用户可以在任何时候主动结束远程支持服务。而锤子，则需要双方都使用锤子手机才能实现远程协助功能，适用性比较低。

　　显然，两者的区别是在于提供支援/协助服务的人是不同的，一个同为手机使用者，一个为专业的客服人员，优劣立分。同时，锤子的远程协助主打的是年轻人为老人家提供协助，但魅族mSupport同样具备这个作用，客服的专业度更高，且不用占据子女的时间。但无论如何，厂商能够意识到服务的重要性，并提出相应的措施，亦是行业与消费者喜闻乐见的。

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责编：chenjian

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