互联网装修这个概念自从其问世以来，针对的第一大敌就是传统装修行业根深蒂固的种种弊病。这不是要革传统装修行业的命，而是要去芜存菁、除污去垢，让整个行业更阳光、更透明。虽然有很多跟风者借用这个概念作为自己在互联网家装创业蓝海圈钱分羹的营销工具，也有一些在行业内长期积累与沉淀、历久弥新的品牌确确实实是冲着这个目标来做的。
一位行业内的专业分析人士曾经总结了解决诸多装修行业弊病的两大关键：施工无标准或者有标准不执行；工人工作现状混乱、非产业化。笔者深以为然。纵观在家装施工过程中出现的种种痛症，都或多或少地根源于这两大点。所以对于互联网家装公司来说，改良传统家装施工的服务质量，解决这两大问题是关键。如果没有对这两大问题的解决，那么这样的互联网家装公司就无法为行业带来真正的福祉。
细数当前行业里知名的互联网装修公司，很多都只是一味地强调线上营销模式，而不是试图去建立统一的行业标准；有些地域性的企业虽然是自建施工队伍，工人的专业度和职业素养相比于路边游击队虽然有所提高，但是并没有大范围地将工人产业化，同时，由于平台规模和实力不足，能聚集的工人队伍也有限。
有能力并且在做这两件事的大平台，当前似乎只有模式上越来越重的平台型O2O--土巴兔。
行业标准和执行
家装行业的很多问题，比如施工质量参差不齐、劣质材料、猫腻、水分等等，很多都是因为无标准或者有标准不执行造成的。由于没有严格的标准作为参照和执行规范，无论是施工还是材料，自然无法保质保量；也正是因为无标准，才为装修公司和施工队在施工过程中搞小动作开了方便之门，业主也无法判断各种增项漏项是否合理。
家装行业也有相关行业协会和监管部门，为什么会没有标准？其实也是有的。只是由于国标和各地行业协会制定的行标都很难做到统筹兼顾，由于地域差距、执行成本高，又缺乏有效监管，即使这个写入装修施工合同也形同虚设。比如国标，2002年5月1日住建部和质检总局颁布实施的《住宅装饰装修工程施工规范》，距今已经十多年的陈年老梗，到2012年才经过一次简单修订，对于家装施工过程中的很多隐患问题要么没有规定，要么是老化的规定，根本难以匹配迅速发展中的家装行业。
除了国标本身的问题，缺乏有效监管也是一大根因。传统装修公司的工程监理模式是自己的监理监督自己的施工队，根本没有价值，而游击队根本无人监管，质量和材料不出问题倒是奇事。
很多媒体在评论时都简单地认为土巴兔只是一介信息中介平台，除了推荐一个装修公司或者施工队就没什么卵用。单就针对行业标准这一关键问题的业务布局，土巴兔作为一个平台就做得比几乎其他所有家装O2O更重。针对装修施工，土巴兔制定了比国标更高、更严、更完整的土巴兔标准。这套土巴兔标准分为工地形象标准、工地施工标准、材料用料标准、工地验收标准，按照最新的行业施工现状、业主居家生活的真实需求，从方方面面，科学有效地规范了整个家装施工全程。有了这样一套标准，施工方的任何施工服务都有法可依，有了规范，才有可能杜绝各种弄虚作假，不管是该花多少钱，哪里做得好不好，材料用啥样的，该有哪些增项，哪些漏项问题不大，业主也心知肚明。这样，才能做到所谓的行业“更透明”。
有了标准，不执行的话依然会成为摆设。这也是土巴兔做得最重的部分--第三方免费监理。只有第三方监理，和业主、施工方双方都无利益牵扯，才有可能客观中立地执行标准。市场上一些专业的监理公司当然也算第三方监理，但是都价格不菲，家装施工本来就高毛利，但是业主明明已经为工程和建材付了费，工程按照标准好好做根本就是施工方的义务，完全没有再为监理付费的任何必要，这是土巴兔第三方监理解决标准执行最关键的两点：身份中立，并且是土巴兔平台提供的免费服务。
服务提供方的产业化和职业化
家装是人工最密集的服务行业之一，服务的提供方成分也最复杂，有装修公司、设计师、建材商家、还有工长和施工队。各方利益盘根错节，专业程度也参差不齐，再加上在施工技术发展方面数十年并无突破，基本上都还是传统的手工作业。装修施工过程一般都历时一个月以上，过程复杂。这么麻烦的事，还完全是依赖人，装修工人除了自身工作经验基本都没有专业的工作技能和服务素养培训，得到的家装费用又极少，导致整个家装行业成为服务业里投诉率最高，好评率最低的之一。
要提高家装施工和服务质量，真正让业主省心、放心，光有标准不够，必须从人--这个源头做改进和提高。土巴兔一直宣称的服务端再造和服务链重塑就是这一点。
那么土巴兔到底如何去再造服务端和重塑服务链呢？我总结该公司的发展历程和对外宣传，基本上是围绕两大关键词：优胜劣汰，集聚优势资源。
第一，装修公司方面。和土巴兔签约必须经过考试，培训。合格者才能得到派单。这一点听来容易，然而要做到对全国数万家装修公司的考试要求，这样的O2O平台，国内貌似并没有几家。只有土巴兔等寥寥几个在行业浸淫多年已经拥有了巨大话语权和对装修公司的控制力，才谈得上要求培训和考核装修公司。另一方面，这件事所需的巨大资金也不是初创公司负担得起的。另外，土巴兔平台的口碑考评体系，也是从侧面倒逼装修公司提高职业水平和服务质量，促进行业优胜劣汰，健康发展。
第二，工人产业化方面。具体为业主提供服务的其实还是工人。施工这事儿装修公司都是分包给工人，所以只有工人产业化、职业化，才能真正提供靠谱的施工服务。装修工人基本都是背井离乡到外地打工的农民工，自己干着最苦最累的活，而传统装修公司却要拿走合同款的主要利润。工人老家里也有老婆孩子父母高堂要养活，光是那点工费明显吃亏，自然也想赚点灰色收入，有的师傅一激动干脆卷起背包拿了业主的钱就走。这种时候业主就成了行业弊病的埋单者，不免歧视最底层的工人。所以，工人产业化不仅是要去中介化，更重要的是要让产业工人的施工质量更专业、服务素养更高，这样不仅是为他们找到工作的尊严，也能让这些真正做事的人更光明正大、更合理、更有效率地赚钱。
这方面土巴兔作为领先的大平台又具备先天性优势。首先因为单子足够多，工长和工人都愿意到土巴兔签约，所以土巴兔可以最大规模地集聚行业里优秀的产业工人；另外大平台有实力，有能力对大量的产业工人进行统一、专业的培训；反过来，土巴兔这样的大平台，可以为优秀的产业工人提供补贴和奖励，不光有接不完的单子，还有平台支持，只要服务和施工够专业，工人都可以有尊严地好好赚钱。
第三，材料商家方面。作为家装建材提供方，材料商家是最难改造的一个角色--老大难。因为总会有人想用假冒伪劣或者虚抬报价来为自己谋利。土巴兔的做法是，只挑各个品类前三名，并且以超强议价能力要求厂商提供最低价实现F2C直供。这样一来，土巴兔既能实现自己的利润，用户也能用比那些门店经销商里实诚多了的低价买到质量有保障的名牌建材。另外，土巴兔和城市配送商商定合作，直接把材料送到土巴兔工地，用量不确定的用多少管够不加价，从材料方面，土巴兔也实现了标准化和规范化，最大程度地保障了业主的利益。
总结了这么多，我说得也不全面，其他行业内比较同质化的就不提了。不过要说攻破家装行业弊病这一大敌，行业标准和服务方的升级，光就这两大堡垒，目前来看，只有土巴兔是做得最多的。互联网装修发展了一年多，也到了该洗牌的时候，过不了多久，谁会活下来，谁会在激烈的竞争中不支倒下，攻破两大堡垒的土巴兔毫无疑问已经占据了战争的制高点。
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