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土巴兔创造传统装修所不及的三个体验

2015-11-16 13:31:01  来源:互联网

摘要:找装修?在互联网装修火热了接近一年时,通过互联网平台找装修公司的用户越来越多。具体有多少?根据互联网装修领先平台土巴兔的数据
关键词: 土巴兔
  找装修?在互联网装修火热了接近一年时,通过互联网平台找装修公司的用户越来越多。具体有多少?根据互联网装修领先平台土巴兔的数据,每日可以接到装修请求的订单量达36000个。
 
  从2014年到2015年,不到一年时间内,互联网装修带给用户的体验感已经呈现的明显上升之势。相比去年,多数业主亲自去找装修公司的体验,土巴兔已经创造出一套可解决多项装修痛点的服务系统。
 
  享受免费服务  选择自己喜欢的装修公司
 
  早年,业主找装修公司最常见的方式,是打电话一家一家去沟通。土巴兔是通过让一位业主在平台留下一个电话,然后精准地匹配三家可能最符合他需求的三家装修公司上门提供一些免费服务,比如户型设计、报价预算、审核报价等。业主享受三家装修公司的部分免费服务,就能清楚地找到最合适的这家公司。对业主而言,土巴兔提供的服务价值,是让装修更加有保障。
 
  第一、传统装修公司的服务做不到这么细致,因为它需要考虑成本。土巴兔做的事情,实际上是直接把装修公司的业务渠道、业务部门以及监理部门砍掉,通过精简它们在监理、营销上的成本和开支,来实现让业主得到更多优质服务的目标。
 
  第二、业主装修肯定需要对比。因为他对整个装修的期望非常高,甚至房子和装修承载了有些业主一辈子的付出,但是整个装修行业处处有痛点,而且普通家庭的装修周期基本上消耗两、三个月。通过对比服务,业主有了在装修上做选择的权利,并保障能够选择自己喜欢并靠谱的装修公司。
 
  先装修后付款、专业监理验收  消除数十年的痛点
 
  以往,传统装修公司给业主装修有两个关键点:首先,是装修公司在业主签合同时,付款前、付钱后的服务态度不一样;其次,是装修专业性强、很多时候是手艺、技术活,经常会出现业主凭经验,无法判断工地是否合格的情况。为了解决上面的两个痛点,土巴兔在装修行业首创出“装修保”。相比业主找其它类型的装修公司,装修保有两个核心服务:第一、土巴兔平台提供20%的款项托管,只有装修完工后一个月,业主确认满意后才把剩余款项退给装修公司;第二、全程提供专业监理,保持第三方角色,这与装修公司自身的监理不同,装修公司相当于左手管着右手,在做自己监督自己的事情。
 
  在装修保的服务过程中,土巴兔实现6次节点验收,由监理实实在在地去工地现场进行质量监管和验收。如果验收不合格,土巴兔完全要求装修公司进行整改。土巴兔CEO兼董事长王国彬说:“很多业主可能一辈子就买一套房子,他们把很多希望放在这套房子里。我们就要求装修公司必须把服务做好才能收到款项,在业主满意之前,款项是在土巴兔平台的。还有就是装修公司的工地必须接受土巴兔的监管,如果不合格,必须重来。”
 
  缩短装修时间   提高设计、买材料的效率
 
  互联网装修在改进体验方面是全面的。传统渠道中,部分设计图开始实行收费模式,而且设计师的出图效率极其低下。另外,结合装修公司的质量参差不齐,施工材料也没有统一标准等问题。传统装修正百废待兴,极需互联网、技术驱动创新。
 
  为了提升设计和买材料的效率,土巴兔在多个维度上对传统方法进行了创新。比如:土巴兔研发了一套装修云设计系统。之前,装修公司要出一个装修设计效果图,可能会动用收费的3D MAX、photoshop、CAD等很多专业制图软件帮助业主渲染效果,但土巴兔免费给装修公司,以此加快装修设计的出图效率。另外,土巴兔利用比较大的用户基数和很多一线大品牌主材、辅材厂商谈判,通过统一采购降低了零散采购成本,同时保证材料的质量要求,实现最优性价比。
 
  业主想要感知土巴兔的价值,可以思考这样一个问题:如果不存在土巴兔创造的如上服务方式,业主在线下会存在哪些问题?如果存在这种方式,土巴兔又已解决哪些问题?传统装修之殇已初露端倪,土巴兔创造了更有效率、有保障的装修服务。相比业主自己找装修公司,土巴兔创造的装修体验已给传统装修公司、其他互联网装修平台建立了服务标杆。

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