随着网络上的双十一活动促销的广告铺天盖地出现，消费者们也开始行动起来，提前将会打折的商铺放入收藏夹，列出一长串的心愿清单，期待着 11 月 11 日的时候，大展身手秒杀全场。

    但是，理想很丰满，现实往往很骨感。

    每一年顾客们都怀揣着这样激动的心情，下了一个又一个订单，坐等商品到家，期待打开包装盒那一瞬间的喜悦。然而，由于参加活动的人太多，或者购买的物品太多，商家迟迟不发货，物流迟迟不送达，本来以往几天就能到货的，硬生生拖了几个月。打电话去询问，商家也以各种托辞告诉顾客很快就寄出，却还是言而无信了。每天查看物流信息好几遍，却一直保持「已寄出」的状态，在各个城市之间流转着。

    如果买的并不是急需的物品，还会安慰自己迟早会到的，再等等就有了。可是心里依然会有焦虑与失落。

    其实，顾客心里也知道商家和物流的苦衷，也愿意等待，但他们最需要的其实只是商家良好的态度说明清楚原因，了解整个寄出过程中的流程，而不是盲目等待以及被商家以各种理由打发走。

    逸创云客服的出现，能够让顾客们及时找到解决问题的方法，知道自己向商家提交的反馈的进展，不再焦急等待。

    帮助中心为你解答常见问题

    下单了以后多久会发货？为何没法看见具体物流信息？双十一期间送货最晚多久到达？我该向谁反馈信息？

    这些问题是每年双十一期间，顾客最容易有的困惑。如果去问客服，很容易因为他们太忙或者遇到类似的问题太多而直接忽略你。现在，你可以通过逸创云客服为商家搭建的帮助中心里的知识库文档和讨论社区而自助解决。

    首先，你可以通过访问商家的知识库文档，了解商家的一些基本信息，发货的时间、选择的快递公司等等，找到与购买、发货、物流信息、退换货等常见问题的答案，再也不用天天催客服和快递公司了。

    如果你没有在知识库文档中找到想问的答案，逸创云客服还为你提供第二个选择，就是进入讨论社区，进行实时提问，利用网友的力量帮你解决问题，并且你还可以为他人解疑答惑 ，互帮互助。说不定你很快就忘记了等待的焦虑与烦恼，逛起了其他的商店，又开始了一番采购。

    工单系统让你的反馈不再石沉大海

    商家活动促销做得好，生意太火爆，导致你早就下了单付了款，却迟迟没有轮到你的商品发货。其实你也能理解与体谅，但是却不能忍的是，向客服问问题，却没有人答复或者被几句借口草草结束了对话，没有得到任何有用实际的信息。

    逸创云客服主打的工单系统，可以让你从各个渠道发送的反馈，摇身一变成为一张张工单，高效地流转于客服人员之间，还便于记录与追踪。触发器和定时服务，可以让客服不再忽略一张单子，避免他们没有看到而不回复的情况。最重要的是，他们对工单进行分类与处理，顾客都可以直观地看见当前的最新进展，顺着这个流程直到最后解决的阶段。

    就如同上面这张图一样，顾客在屏幕前看到自己的工单处于「受理中」的状态，而背后，是辛苦的客服人员在取下一张工单。

    使用微信服务号就可以向商家提交工单，和即时聊天，随时随地进行反馈。你还可以为客服人员的态度与工作能力进行打分，督促他们做的更好，提供更好的服务。

    顾客有需求，逸创云客服必定会义不容辞去解决，这个双十一，让你不再担忧。

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