在企业业务快速发展中，客户服务成本的攀升和质量的下降往往是企业遇到的最大问题之一。更多客户需要服务、问题需要处理，随之而来的就是人员成本、场地成本、管理成本的增长。面对这个问题，相当多企业选择的是自助语音应答功能来节约人力成本。

    24小时服务，匹配多种服务场景

    与传统的人工客服相比，自助语音应答可以7*24小时不间断进行服务。从服务流程的标准化来讲，系统执行比人工执行的效率更高，稳定性更强，管理成本也更低。

    自助语音应答可以应用在多种场景下，例如容联的自动语音应答功能，初级应用就是播放固定内容，当客户打通电话，按键选择咨询内容时，系统根据按键提示自动播放设定好的语音内容；高级功能可根据客户需求，进行私人服务，例如银行客户，当客户输入身份证或密码等验证信息时，语音系统自动对接客户数据库获取到用户的信息，可以给用户提供私人的个性化的服务。不同行业的客户服务内容不尽相同，但都可以通过自助语音应答来完成服务。

    接入便捷，企业使用率高

    自助语音应答功能目前应用已经非常广泛，日常生活中人们经常会接触到的电话银行、话费查询、证券委托、自动缴费（水、电、气等费用），甚至高校学分查询及录取等等，都已采用这项功能。

    容联的自助语音应答就是IVR，即互动式语音应答。用户只需要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点选所需的语音信息或者其它互动服务。通过容联提供的灵活的IVR接口，可轻松实现语音菜单、按键采集、卡券电话验证等多种功能，第三方开发人员只需要通过编写简单脚本就可以实现所需要的业务流程，充分满足企业的个性化需求。

    降低客服成本，企业发展好助手

    过去房地产企业会使用大量的客服人员来解答客户提出的问题，成本居高不下，而房地产需求波动性较大，客服成本利用率也不尽如人意。自助语音应答功能在房地产行业的普及，使众多企业不但有了24小时值班的“客服小妹“，而且把大量呼入接听和信息查询的工作交给了系统去处理。目前，不单是房地产行业，其它行业的客户服务成本都随着自助语音产品的应用而大幅降低，如PP租车、好大夫在线就都采用了容联的自助语音问产品。

    “自助语音应答”功能的存在，使广大企业在扩张过程中避免了客户服务成本迅速攀升的困扰，让企业可以更专注于产品的创新及新客户的发展，为企业的快速发展提供了保障和支持。

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