交通银行智能客服机器人“娇娇”自推出以来引起了社会各界的热烈反响，随着交行智能机器人“娇娇”全面服务于交通银行广大客户，交通银行也因此成为国内首家大规模采用智能机器人的大型银行。交通银行智慧服务机器人娇娇，是南京大学旗下的江苏南大电子信息技术公司在多家拥有实体机器人与多项智能技术能力的企业支持下，出色完成了系统整合与部署实施。

    目前，“娇娇”已成功在江苏、山东、广东、重庆等省市的营业网点正式“上岗”，“娇娇”的隆重推出，不仅引发金融银行界的广泛关注，更得到交通银行客户的喜爱。

    此次智慧型服务机器人的推出，是在交通银行指导下，由江苏南大电子信息技术股份有限公司主持实施，并负责系统的整体构建，由科沃斯、捷通华声等多家机器人产业链企业参与研发而成，可以说，“娇娇”的推出不仅走在了银行界智慧服务的前列，更是走在了机器人与人工智能行业的前列，而这种多家企业的携手并进、合作共赢的方式，也即将成为业内典范。南大电子是南京大学旗下的高新技术企业，南大电子依托南京大学声学领域的核心技术优势，布局全球，致力于智慧型机器人产品与服务的研发、实践、致力于智慧型服务机器人在各行业的落地应用。此次交行智慧型机器人的面世，不仅展现出南大电子系统整合的出色能力，也展现出合纵连横构建战略联盟的实力。

    机器人在交行有一个可爱的名字叫“娇娇”。在交通银行服务大厅，身着白色服装，系着交行丝巾的娇娇，在大堂中自由走动，大大的眼睛，憨态可掬而又略显萌态的样子引来众多客户围观。“娇娇，我们合个影可以吗？”“来吧，我等着，一定要用美图秀秀哦！”“娇娇，我要存款50万。”“土豪，我愿意和你做朋友。”简单而又亲切的交流后，“娇娇”会马上进入大堂经理的“角色”，熟练准确地向客户指引、介绍银行的各类业务。在语言交流过程中，娇娇能准确回答出客户的各种问题，其丰富的知识储备、风趣的问答方式、专业的服务能力赢得了用户的好评，用户纷纷称之为合格的“大堂经理”。

    南大电子智慧型服务机器人与交行的这次深度合作，既是交行对践行“智慧银行服务”的创新和吸纳，也是南大电子战略联盟技术深厚积累和行业成功应用的直接体现。目前，“娇娇”所使用的系统中所搭载的各项交互技术都是最新的技术，并且凭借系统强大的多能力融合能力，整合了包括智能语音交互和语义理解技术在内多项人机交流技术与模式，成功打造出国内第一款智慧型服务机器人。

    “娇娇”的“上岗”，不但为办理业务的交通银行客户带来了很多的乐趣，也分担了大堂经理等前台服务经理的很多工作，直接起到了服务客户，节省客户办理业务时间的作用。正如交行一家分行的负责人所说的：“娇娇”把服务变得更简单、快捷，也更友好。”

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