6月初，饿了么自主开发的蜂鸟系统正式向全国推广，已覆盖全国260多个城市，日峰值配送订单已突破80万单，使用该系统的配送员近20万人。在群雄割据的外卖O2O市场，饿了么蜂鸟产品一方面能够将配送效率最高提升50%，另一方面，其短信通知和GPS定位功能提升了商户配送服务品质，受到餐厅老板的普遍欢迎，有餐厅老板为了鼓励员工使用蜂鸟，还专门给员工配了iPhone手机。

    蜂鸟助配送效率提升50%

    浙江工业大学屏风校区的冒冒美食是蜂鸟系统的第一批使用者。商户加入饿了么半年，订单从日均200多单增长到550单，餐厅配送一直很紧张。蜂鸟系统试运行时，餐厅李老板主动要求参与。试用结果让他感到惊喜，以往餐厅配送需要40到50分钟，使用蜂鸟后，平均配送时间缩短到35分钟。

    上海华师大学生公寓附近一家粥店，高峰期经常三四百个订单集中来到，店里的三个送餐员都忙得焦头烂额。使用蜂鸟系统后，配送员每天配送订单的数量从近100单增长到150单以上，配送效率提高了50%。为了让配送员更加流畅地使用蜂鸟，老板还为他们专门配置了iPhone手机。

    北京小厨小菜餐厅每天有上千订单。“过去我们一个送餐员一天只能送50单，现在通过蜂鸟系统，送餐员一天可以达到80到100单。”餐厅老板李健说。

    短信通知+GPS定位：餐厅服务品质提升

    事实证明，蜂鸟系统能够提高配送效率。在此次全国推广前，蜂鸟团队就已经在6个城市展开了试点工作，受到商户的普遍欢迎。然而，蜂鸟系统不只能提高配送效率，更是一款能提升商家配送服务品质的产品。

    “配送环节中最耗时的就是电话通知这一块，使用蜂鸟系统后只要一键即可自动通知全部用户，下雨天再也不会因为小票被淋湿看不清用户电话了，错单、漏单的情况也变少了。”浙江冒冒美食的李老板介绍。

    小厨小菜餐厅老板李健表示，蜂鸟APP的短信通知和GPS定位功能对餐厅非常实用。之前餐厅确认订单会通过饿了么APP反馈给用户，但用户对外卖配送的全过程无法掌握，店里每天都会接到四五十个催单电话。现在餐品完成配送员准备送出时用户会自动收到提醒短信，包括配送员名字、联系电话；并且，用户可以通过GPS定位系统，掌握配送员的实时位置。

    自从使用蜂鸟配送后，小厨小菜餐厅催单电话减少了80%，用户满意了，店里的外卖生意也变得更好了。

    三大改变致蜂鸟受追捧

    对于蜂鸟带来的改变，餐厅老板们反映集中于三点。

    第一，效率高了。蜂鸟系统通过技术手段把费时的流程都简化了，从拉单到通知用户最后到结算都可以通过蜂鸟APP来完成；第二，更省心了。所有订单都可以在系统中显示，一旦用户反馈餐未送达，也可在操作界面进行复查与核实；第三，投诉少了。蜂鸟系统会在配送员开始送餐时给用户发出提示短信，用户可以通过链接随时跟踪自己订单的实时位置，实现餐品送达时间准确预期。

    据悉，为了调动配送员积极性，蜂鸟系统在6月份针对配送员每单补贴至少0.5元。此外，蜂鸟团队也正面向全国招募第三方物流合作伙伴，并提出了“大众创业、万众创新、饿了么和你一起拼”的创业扶持计划，为加入蜂鸟配送的第三方物流团队提供平台、补贴、物资等支持。截止目前，已经有上千个物流团队报名申请加入计划。未来，蜂鸟还会利用技术不断优化配送环节，进一步压缩送餐各环节所需时间，给用户更好的体验。

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