房屋中介是一个人员变动极大的行业。因为利欲熏心欺诈客户、私下吞单的经纪人太多。他们都是在一家中介公司捞一票或砸几单，直至被客户堵门或举报才另谋出路。这种打一枪换一个地方的方式，肥了他们自己腰包，费了客户精力、财力，废了中介信誉名声。可惜由于中介行业人数广、收入低、花招多，始终不能被杜绝。

    而最近，终于有公司肯站出来对这种“硕鼠”“痛下杀手”了。

    某爱屋吉屋前经纪人，因私下与黑二房东交易损害客户利益，被爱屋吉屋公开给出严厉处理意见：先清理，同时通报相关各方追责到底。誓要让这个无良经纪人成为房屋中介业内的“过街老鼠”，再也混不下去!

    而这，只是爱屋吉屋严厉打击黑二房东和无职业操守经纪人的开始。因为这名经纪人触及了爱屋吉屋的制度红线，公司管理层在对该事件的公开回应中，明确表示将设置更高门槛，建立黑二房东信息库，排查不合资质的黑二房东和缺乏操守的经纪人。同时还将加速客服和品控团队对投诉处理的速度、效率，迅速反馈用户。

    以“互联网思维”颠覆传统房产中介模式的爱屋吉屋，从一开始就知道互联网的确能让生活更美好，但改变不了人性。所以从创业之初就设置了包含九条规定的一整套奖惩激励制度，就是希望在最大程度上释放人性的良善，遏止人性的险恶。引导爱屋吉屋的服务、员工和方向，行进在正确的道路上。

    1、将房产经纪人的底薪从两三千元提升到6000元以上，让他们能够有尊严有底线地活着;

    2、在6000元底薪中，有2000多元的收入由客户打分的高低来决定，让他们知道最后尊严其实是客户给的;

    3、经纪人上传虚假房源一次即为踩“红线”，直接清退;

    4、经纪人上传虚假房源照片一次即为踩“黄线”，踩“黄线”三次，即刻清退;

    5、遭遇手机APP或400电话投诉，验证属实，即为踩踏“黄线”;

    6、无论客户是否同意，做“私单”一次即为踩踏“红线”;

    7、勾结黑中介，泄露客户资料一次，即为踩踏“红线”;

    8、踩踏管理“红线”仅一次，立即为经纪人办理离职手续，并将其身份证号码录入爱屋吉屋经纪人黑名单，各地所有分公司不得再次录用;

    9、踩踏管理“黄线”三次，经核实无误，即刻为该经纪人办理离职，并将其身份证号码录入爱屋吉屋经纪人黑名单，两年内不得再次录用。

    这样全面、具体、细致的规定，不可谓不严厉。可即使是这样，却还是出现了害群之马。在感慨人性贪欲的同时，爱屋吉屋也认真地从自身找了原因，做了检讨，第一时间又做出了五方面的“纠偏“补充：

    1、在各个地方主动邀请政府部门相关监督，将经纪人黑名单和各类损害用户权益的案例及时向政府有关部门报备;

    2、在各个城市将经纪人黑名单及时通报给同行公司，建议不再录用这些有劣迹的经纪人;

    3、爱屋吉屋法务部门在各地设立基金，为受到损害的客户提供法务援助，通过法律手段追索他们的正当权益。

    4、对于客户投诉，发现一例，受理一例，对于害群之马和人渣核实一个，处理一个，绝不姑息。

    5、开通电话、邮件、APP打分三种方式对爱屋吉屋进行监督、评价和投诉。

    爱屋吉屋相信，一切客户对他们的纠错和批评，其实出自关心和爱护。今天的荆棘，总有一天会开出花朵!
 

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