（图片由AI生成）

✦变革管理成AI规模化的关键瓶颈✦

AI将成为未来的基本能力。

一个被许多企业与IT管理者忽视的真相：AI的成功直接依赖于变革管理的有效性，且需自上而下与基层执行并重。

有效的AI变革管理，不仅能助力管理者挖掘生成式AI在生产力与创新上的潜力，还能鼓励员工将AI视为提升效率与智能的工具。此外，它还能建立对快速迭代技术的信任，缓解对失业、结果不可靠及伦理风险的担忧。

✦变革管理的核心矛盾：认知与行动脱节✦

尽管企业争相开展生成式AI试点，但在将早期探索转化为规模化应用时仍面临阻力。一项对1000余名企业高管的调研显示，95%的受访者表示已投资AI，但仅14%的企业实现了 workforce（人力）、technology（技术）与growth goals（增长目标）的协同。更严峻的是，45%的CEO反馈员工对AI持抵触甚至敌对态度。

调研指出，阻碍AI落地的三大核心问题是：组织变革管理缺失、员工对AI缺乏信任、人才技能缺口。而那些在AI变革管理中取得进展的“领跑者企业”（仅占14%），更可能拥有成熟的AI变革管理策略，且员工对AI影响工作积极性的担忧降低了29%。

另一个常见误区是：企业将学习技术与适应新工作模式的责任完全转嫁给员工，却未提供系统性支持。Adecco Group 2025年的调研显示，60%的企业期望员工主动更新技能以适应AI，但34%的企业未提供具体使用指导。

随着企业从零散试点转向战略性应用，CIO需通过全方位变革管理手段，塑造AI驱动的创新文化。2025年《CIO现状调研》显示，81%的受访者认为CIO是推动技术与业务变革的理想人选，包括AI转型。

“若沿用旧模式使用AI，将无法释放真正价值。唯有通过文化与工作模式的变革策略，才能充分挖掘AI潜力。”

✦破解点：从教育到实验的文化重构✦

1. 分层培训与协作流程再造

美国最大的金融机构之一保德信金融集团（Prudential Financial）除学习小组外，就推出多层次AI培训与素养计划，聚焦生成式AI的“可能性艺术”，并推动全员参与工作模式革新。针对高管团队，保德信设计了差异化培训：例如，产品负责人学习AI如何赋能产品开发，软件领导者则掌握AI在编码与应用设计中的效率提升方法。

此外，保德信指定专属主管，帮助团队思考如何将生成式AI融入协作流程——而非仅优化个体任务。这一策略对推动规模化应用至关重要。

“过去关注个体生产力，现在重点是协作流程。当团队改变协作方式时，AI的价值才会显现。”

2. 构建实验文化

利宝互助保险（Liberty Mutual）全球CIO莫妮卡·卡尔达斯（Monica Caldas）认为，培养实验文化是改变工作习惯的关键——尤其在生成式AI快速演进的背景下，企业需避免被淘汰。第一步是建立全员对技术的共识，而非仅技术团队参与。

为此，利宝互助在ChatGPT发布两周后，即向员工开放内部版大模型“Liberty GPT”，并要求员工完成入门培训后再使用。下一步，公司鼓励员工以“工作方式革新”为核心，深入思考AI如何重塑岗位职责，而非仅将其视为工具。IT部门、流程团队与业务专家组成“特遣队”，共同推进实验并管理预期。

“我们关注流程与工作流，而非单一用例。”卡尔达斯解释，“无需预设目标，需通过灵活的实验周期，为员工创造探索空间，而非强制达成具体结果。”

利宝互助还通过读数评估、员工圆桌会、调研与反馈机制完善实验框架，识别进展中的障碍并制定应对策略。“圆桌会与对话能展示AI的可能性，助力获取支持。”

3. 适应性框架驱动长期成功

联邦快递前全球运营技术CIO肯尼斯·斯潘格勒（Kenneth Spangler）认为，在数字化与AI驱动的时代，适应性是企业生存的关键。其创立的AdaptiveION提出：企业需将“变革”作为核心能力，通过人员与流程的适应性提升，释放AI的真实价值。

斯潘格勒指出，适应性企业能实现更快的行业增长、更高的长期成功率，并更易培育创新文化。AdaptiveION的框架包含五大基石：组织目标对齐、个体与团队在动态环境中的执行策略，以及可落地的执行方案。

“大企业的流程如同建筑中的混凝土——难以改变。在AI时代，企业需建立强大的适应性基础，以匹配当前变革的速度与规模。”

4. 激活内部影响者

奥什科什公司（Oshkosh Corp.）CIO阿努帕姆·卡尔（Anupam Khare）则通过赋能业务线员工推动AI认知。公司在销售、供应链、制造等部门选拔“内部影响者”，由其识别问题、设计解决方案并传播变革。

“我们寻找不懂IT但擅长技术应用的业务人员。”卡尔表示，“IT的建议可能被视为技术导向，但业务用户的观点会产生截然不同的影响力。当他们传递信息时，会形成病毒式传播效应。”

✦CIO的核心使命：打破惯性，驱动变革✦

尽管变革管理需全员参与，但CIO仍需处于核心位置，持续推动业务与技术目标的对齐。这要求CIO保持透明，让业务部门参与解决方案设计，即使方案尚未完全成熟但能展现效率提升潜力。

变革沟通应避免单向汇报或PPT演示，而是创造双向对话空间，激发深度参与。

在AI驱动的新纪元，CIO的角色已超越技术实施——他们需成为变革的催化剂，通过教育、实验与文化重构，将AI潜力转化为真实的业务价值。

作  者 | Beth Stackpole

编  译丨新基建创新研究院 内容组  

参考：CIOs tackle the AI change management challenge | CIO

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