过去的2017，有一支神秘的团队，走访索菲亚广州总部，拜访杭州西门子家电直营店……前后加起来至少调查了十多个品牌。
他们不询价不购买，只打听线上订单如何流转到门店，观察门店如何吸引周边线上用户，询问整个支付链路的构成。这一切，只因为他们背负着一个艰巨的任务：寻找A.O.史密斯的新零售模式。
1874年，A.O.史密斯诞生于美国，并于1998年选择在南京独资建厂。在曾经“渠道为王”的时代，A.O.史密斯通过与渠道商、代理商合作，线下专卖店达到3000多家。
借助缜密的线下体系，A.O.史密斯成为中国消费者熟悉的品牌。根据中怡康监测，A.O.史密斯热水器中国市场占有率26%，净水机市场占有率26.4%，均位居行业首位。
1月15日，A.O.史密斯联合天猫举办“百千万”战略发布会，宣布通过天猫赋能，计划未来3年开设1000家新零售门店，接入上万家天猫售后服务网点，最终实现100亿元销售规模。
值得注意的是，A.O.史密斯把这一目标的很大一部分交给了线下代理商——由核心代理商组建合资公司，核心电商业务完全交由代理商负责。
照理来说，线下代理商与线上电商部门一直存在着利益分成的矛盾，这次的改变无疑是场巨大革命。
如何真正做到线上线下一盘货
2012年，A.O.史密斯就开设了天猫旗舰店。一直以来，A.O.史密斯天猫旗舰店的业务交由公司管理的电商部门打理，消费者下单之后，订单再经过系统流转到不同区域的代理商手中，然后做配送、安装、维修服务。
跟所有家电品牌一样，它思考的是如何将两者融合，提升整个零售市场的效率，尤其在线上规模快速增长之后。
2017年，A.O.史密斯作出一个大胆的决定：推动核心代理商组建合资公司，核心电商业务完全交由代理商负责。从线上运营、销售，到整个售后的服务，都交给代理商负责。
经过长达一年的筹划，2018年1月，南京合斯满网络科技有限公司正式运营。它由8家代理商组成，这些代理商的业务占A.O史密斯一半以上的规模。原来电商部门2/3的人员也转移至新公司，1/3的人留下，但后者的工作职责发生重大变化：做强品牌的线上推广、规范线上的品牌化运营，以及为线上开发创新产品。
很多品牌方将线上、线下业务交给不同的服务商负责，而A.O.史密斯用“交给同一拨人”的合资方式，将背后利益关系打通，开创了一个新玩法。当天猫订单流转到对应区域的代理商后，售后服务同步对接，代理商根据自己区域情况规划，优化协调供应链。
在这种模式下，实现了线上线下一盘货，代理商自己对自己业务负责，减少了利益冲突。
3年如何实现1000家新零售店
电商部门发生巨变的同时，A.O.史密斯专门组建了一支名为“新零售项目组”的团队。
他们负责推进A.O史密斯新零售项目，双向汇报于总公司市场部和新的电商部门。团队中大多数人跟线下代理商打过交道，也有过电商经历。他们走访了=索菲亚、西门子家电等新零售代表门店，密集调研。
恰好此时，天猫电器美家标品新零售团队，做新零售模式探索。A.O.史密斯很快试水。一批A.O.史密斯线下门店入驻天猫全渠道，门店通过钉钉可以实现顾客线下扫码、天猫下单、门店送装一体的功能，以及库存管理、订单管理等操作。
在天猫电器美家家电新零售负责人彭翱看来，“整个模式相当于帮每个门店都开了天猫店，门店通过钉钉与A.O.史密斯天猫官方旗舰店连接，实现了线下门店销售和服务能力的数字化，最终赋能品牌实现消费者的全域运营。”
按照这种方式，线下门店的TOP款出样在天猫官方旗舰店，对应门店负责接单发货和服务，品牌方负责所有门店的运营，包括门店管理、分单管理、订单追踪等，利益得到协同。
同时，不再粗暴地把产品拉上货架， A.O.史密斯选择线上线下用户都感兴趣的标品，让这部分商品同款同价。同时，升级店铺，吸引消费者进店体验。目前，A.O.史密斯“千平”体验大店、高端百货专卖店已在全国一线城市开出。
随着时间的推进，线上订单向着线下流转，逐渐进入数据积淀期，线下门店会享受到线上大数据带来的红利，这也是吸引线下门店积极参与新零售的动力之一。
目前，A.O.史密斯已开启200家新零售门店，未来3年，新零售店铺计划达到1000家。
第四十一届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官（CDO）认证培训
责编：houlimin
免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。
抢沙发
