• ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用

    传统IT服务部九在IT服务工作中存在的无、序、效率低下、无法量化考棱等鼠题。拳史结合ITIL理念。有钟对性地为IT服务部门提出了一种新的IT服务管理的解决方案。并结合工作实际。设计开

    发布时间：2009-06-02 08:17:09
  • ITIL好看不好吃？（三）

    一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢？

    发布时间：2009-05-04 09:50:21
  • ITIL V3 中 Service Design 对业务的价值

    ITIL V3 中的服务设计模块（Service Design）对业务的价值是比较直接的，

    发布时间：2009-03-26 09:59:48
  • ITIL v3：服务地位大幅提高？

    CSI，服务优化在v3的服务改进中被提及。在v3的白皮书中这样描述：CSI最主要的目的是，改进支持业务流程IT服务，使得IT服务能够不断与业务需求的变化相适应。丁磊对服务优化并不陌生。

    发布时间：2009-03-18 09:14:06
  • ITIL V3：从Good Practice走向Best ？

    如今，ITIL V3诞生已经将近两年的时间，它的中国之旅究竟如何呢？中国企业的实施到了何种程度？如何从ITILV2向ITIL V3转移也仍然是一个值得探讨的问题。带着这些疑问，CIO时代网记者对上

    发布时间：2009-02-24 09:31:47
  • ITIL V3与ITIL V2的价值差异

    ITIL V3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能知晓这个名词。对于新的名词、概念或者技术推出后，往往会有三个时期存在较多的争论。

    发布时间：2009-02-23 10:51:18
  • ITIL3.0时代的IT运维管理逐渐升温

    在ITIL 3.0和ISO 20000相继发布，ITIL、ITSM、BSM逐渐升温的势头中，IT运维管理是否已经成为昨日黄花？它将如何继续保守在市场上的一席之地？

    发布时间：2009-02-17 10:41:21
  • ITILV3-向BSM走来

    一直以来，ITIL都是被运用在IT的运营支持方面，即着重于保持现有服务质量在一定等级的满意度，并提高运营效率。简单来说，就是用更少的资源去完成更多的任务。

    发布时间：2009-02-11 16:57:00
  • ITIL V3简介、 核心模块介绍

    Version 3 — 2004~2007 年 基于服务生命周期的 ITIL v3 整合了v1 和v2 的精华，并与时俱进地融入了IT 服务管理领域当前的最佳实践。5 本生命周期图书形成了 ITIL v3 的核心，它主要强调 ITIL

    发布时间：2009-02-11 15:57:28
  • ITIL V2、V3与ISO20000流程比较

    ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月，英国标准协会（BSI）正式发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000；随后2005年5月，国际标准组织（ISO）快速

    发布时间：2009-02-11 14:56:47