全媒体客服不仅只是多渠道的接入和各个接入渠道之间的数据打通,更重要的是用户跨渠道的体验和跟踪,在海量的数据中发现问题。
“近两年,AI很火,就我个人而言,我看到了它目前在工业领域产生的四个价值,自动驾驶、图像识别、医疗影像、再就是客服领域。”环信CEO刘俊彦在思路网专访中说道。
近日,环信CEO刘俊彦参加《客户世界 洞察者》视频节目录制畅谈全媒体客服的前世今生以及现阶段全媒体客服在各大垂直行业的最佳实践,刘俊彦认为全媒体客服核心在于移动端接入,移动端客服最佳体验是基于IM。
经过数十年的沉淀,国内客户中心正从话音呼叫中心、网页端客服向全媒体架构的统一客服平台升级,有调研机构预计2017年全媒体客户中心将进入高速发展期。
Salesforce去年客服端销售额达到20亿美金,但对中国的SaaS企业来说,1亿元人民币还是个重要门槛。环信近日宣布获得1 03亿元C轮融资
3月8日,企业级软件服务提供商环信今日对外宣布,完成C轮1 03亿元人民币融资,本轮融资由经纬领投,银泰嘉禾跟投。
呼叫中心(客户中心)行业在中国近二十年来发展迅猛。在中国的发展路径是遵循呼叫、接触、互动(call center -> contact center -> interaction center)的过程。
SaaS行业最迷人之处之一就是经过10多年无数公司的探索,尤其是在北美,SaaS企业已经有了一个可以被精确计算和测量的模型。
硅谷着名的投资人马克·安德森曾经说过一句话“软件正在吃掉世界”。北京时间2月9日在美国SaaStr Annual 2017大会现场,红点合伙人Tomasz Tunguz做了一场关于AI正在变成SaaS的基础平台的主题演讲。
接下来介绍一种非常重要的神经网络——卷积神经网络。这种神经网络在计算机视觉领域取得了重大的成功,而且在自然语言处理等其它领域也有很好的应用。