• ITIL流程管理六步走

    事件流程，问题流程，变更流程，配置流程独立性是制衡的基础。实现流程制衡，需要流程配置专门的人员，而且人员在流程角色之间的重叠程度尽量满足没有衔接关系。

    发布时间：2010-01-12 09:31:09
  • ITILv3 VS ITILv2 及其带来管理变革

    ITILv3于2007年5月由OGC正式推出，意味着一直被奉为IT运维管理“Bible”的IT服务管理最佳实践和方法论进入了一个新的历史阶段。那ITILv3和一直风靡了很久的ITILv2有着什么样重要的差别，或

    发布时间：2009-12-15 09:11:30
  • ITIL的无限可能

    ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库（ITIL）包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提

    发布时间：2009-11-20 08:43:53
  • ITILv3加入企业战略指标 连接IT与业务？

    2007年5月 ITILv3的推出预示着ITIL在十年的使用过程中逐渐变得成熟了，但是本身作为一套最佳实践，而且是从国外引进的，要想和中国客户的实际环境和实际经验相结合，实际上还有很多的磨

    发布时间：2009-11-12 16:19:51
  • ITIL实施：由“乱“到”治”的三个挑战

    要想使IT运营工作改变这种”乱“的局面，就要将繁杂的IT运营工作标准化、流程化、结构化。正因为IT渗透到了企业的各种传统的做法中，才使得工作和问题都大大增加，这就要求IT必须以

    发布时间：2009-11-06 10:00:18
  • ITILv3与ITILv2的差异和其带来管理变革

    ITILv3于2007年5月由OGC正式推出，意味着一直被奉为IT运维管理”Bible“的IT服务管理最佳实践和方法论进入了一个新的历史阶段。那 ITILv3和一直风靡了很久的ITILv2有着什么样重要的差别，或

    发布时间：2009-11-06 09:08:58
  • ITIL与运维管理

    企业根据ITIL进行IT管理，至少有两方面的好处。一是业务部门可以根据一套用业务语言描述的可量化的质量指标，“理直气壮”地处理与 IT 部门之间的关系；二是 IT部门也可以提高服务质量

    发布时间：2009-09-23 13:19:59
  • ITIL：无法管理并且不能监测的数据

    对于现有客户，是先按照IT运维理念去架构，还是按照管理的角度先去做监测？对于这个疑问，SiteView ECC项目经理赵琛宇认为，脚踏实地、遵循客观规律、符合实际应用环境最好。

    发布时间：2009-07-02 09:46:14
  • ITIL在金融危机中对IT治理的指导意义

    关于ITIL在金融危机中对IT治理的指导意义，我们其实有三个论题需要去思考的：第一方面是金融危机对我们目前IT组织的影响，第二方面是IT管理与IT治理之间的区别，第三方面则是IT服务管

    发布时间：2009-06-11 09:22:45
  • ITIL所引入概念适用于软件测试

    ITIL给IT运维及服务管理带来了新鲜血液，但其引入的一系列概念和最佳实践同样适用于软件测试。

    发布时间：2009-06-08 09:45:08