航企拥抱数字化 人工智能客服的落地指日可待

在互联网、金融和电商行业，标准化的数据和业务流程占比较高，技术驱动力较强，因此智能客服在这些行业中培育出了非常成熟的案例。以京东JIMI为例，日接待量高达百万次，覆盖京东10亿+的商品，应答准确率90%以上，用户满意度高达80%以上，减少客服压力的同时为用户提供更好的服务，帮助外部企业也减少了至少50%的人力成本。