最近,客户流失、裁员、烧钱等带给CRM厂商和资本不小的震撼,即使移动CRM曾一度辉煌。社交化、客户服务这些行业热词风头过后,怎样踏实儿的走好“疯狂融资”之后这条困难之路?
随着企业用户在移动CRM的实践上越来越成熟,且移动业务需求变化加快的现状下,企业用户越来越需求一种既契合企业个性化需求,而且项目交付、版本的迭代更新要快,成本又在承受范围内的产品。
在移动CRM市场中,56 34%的企业的移动CRM账户使用率在20%-40%之间,而使用率能够超过80%的企业仅占1 41%。可以看出,虽然企业对于移动CRM的认知度和认可度不断上升,但在实际应用中却没有发挥出所有账户的作用。一方面是因为企业用户对于自身需求的把握不够,移动CRM产品不能完全匹配业务需求,且企业员工也缺乏自发使用移动CRM的习惯。另一方面,移动CRM厂商在产品和服务(培训、售后等)方面的支持力度不足,致使企业没能发挥出移动CRM全部的作用。
今天的移动应用已经正在从普通用户走向企业级应用,我们看到随着智能设备以及互联网的普及,移动应用已经成为企业级关注的焦点。
在SaaS领域中,移动CRM是最有前途的,因为帮助企业管理销售,是企业最重视的命脉环节,客户付费意愿最强,商业模式最清晰。
随着社交化的炙手可热,to B领域社交产品也不断涌现。以crm领域来说,2014至今涌现的社交化CRM不胜枚举,给企业带来了更多选择空间。
移动信息化成为近来CIO乐此不疲的谈资,也是企业级市场颇为关注的高敏感词汇,随着移动设备和移动互联网充满想象力的发展,没有人再对企业办公移动化持有质疑。
或许是借着云计算的东风过于猛烈,移动云的到来颇为壮观,各大企业级软件厂商纷纷摩拳擦掌,誓要在移动端掀起一阵腥风血雨,打破老牌用友、金蝶的霸主地位。
管理好你的企业和团队,不要做那些你认为最擅长的事情,让那些最擅长的事情,由别人做,你可以去评估是否正确。移动CRM让销售见长的老板们不再忙于销售管理,更多关注企业战略发展。
移动CRM的产生是以“一对一营销”为理论基础,同时将移动技术的应用整合到企业的CRM战略中,创造和交付高度个性化并具有低成本、高效率的营销和服务,同时实现辅助企业经营决策。