采访对象：互联网办公室·imo运营中心运营总裁  张翀睿

　　各位网友大家好，欢迎收看CIO时代网百家讲坛，今天我们邀请到imo运营中心运营总裁张翀睿先生。提及即时通讯，大家肯定不会陌生，它无疑已成为继电话、传真、E-mail之后一种最重要的沟通与交流方式。相对于以上传统的沟通方式，即时通讯在沟通、协作方面有着方便、快捷、实时的优势。但个人聊天软件自身存在的安全性、可管理性差等诸多问题，使企业、政府等组织与机构用户如梗在喉，因此专门针对企业级应用的企业即时通讯需求渐趋旺盛。imo作为一家企业即时通讯软件提供商，有很多网友也比较熟悉，2007年成立，今年5月份正式面向全国企业提供服务。企业为何需要专业的即时通讯软件？又该如何部署？今天我们会就这些问题请张总给我们做一个分享。

　　记者：imo面向什么样的客户对象，产品定位是什么？简单介绍一下imo。

　　张翀睿：如果说个人聊天软件是为中国4亿网民提供休闲聊天服务的话，那么imo就是为中国400万上网企业，1.8亿办公人群提供办公沟通服务的。imo的出现主要是解决了企业普遍有即时沟通需求，但是现在只能有个人聊天工具供选择的这种困境。imo为了解决这种困境，在2007年，互联网办公室·imo运营中心在国家工信部与上海市经信委的指导下成立。我们致力于为中国400万上网企业提供高效、稳健、专业、纯净、免费的互联网沟通平台以及互联网网上办公环境。在这几年内，imo获得了很多的殊荣，比如说imo是上海市企业信息化十佳解决方案之一，我们也获得了上海市政府举办的“百家万户e体验”活动当中唯一推荐普及的企业级即时通讯平台。imo历经了4年的研发及17个月的试运营，在今年5月份正式面向全国的企业提供服务。

　　记者：即时通讯行业相对来说已经比较成熟，imo为什么还要进入这一领域？

　　张翀睿：我来用一个跟我们相似的业界领域做一个比较。实际上个人邮箱和企业邮箱咱们都比较熟悉了，其实个人邮箱每个人都不止一个，但是它并不影响企业邮箱的存在。也就是说个人邮箱再多，你进了一家企业还是会分一个企业邮箱给你，走了还会把企业邮箱收回。作为即时沟通工具也是一样，个人聊天软件确实已经很成熟了，像现在QQ、MSN都是主流。作为企业即时沟通市场跟个人级的并不冲突，仍然有相当大的需求。作为个人级的聊天软件这块市场确实是相当成熟了，但企业级的还远远谈不上成熟，所以说imo也称不上进入了一个成熟的领域。

　　记者：您几次提到“企业级”“互联网办公室”这两个词汇，imo作为一款即时通讯产品在这两个特性的体现是什么？

　　张翀睿：现在社会上一个人的出现，基本上会有2种身份，要么是独立的个体，要么以某一个组织里面的一个成员的身份出现，一个社会人会有这两种身份。作为这两种不同身份的时候，对于即时沟通的需求是不一样的。我们主要是针对他以组织当中一个成员出现时的即时沟通需求。刚才您提到“企业级”“互联网办公室”，这都是他作为这种身份下的一种沟通需求，我们跟个人级聊天软件比较一下就会很明白的知道它的特性是什么，主要我归纳起来有三个方面的区别。

　　第一个是帐号的获取方式是不同于个人聊天软件的。咱们用QQ、MSN都知道，是个人申请了帐号归个人所有了，他一生一世不管在哪里都可以带得走的，企业是没有可管理权的。而imo是一个组织或企业用的即时沟通平台，他的帐号是可管理的，先是企业在imo上申请一个总帐号，然后再向员工分配帐号，那么这个员工离职了，可以把帐号收回。收回的是什么，不仅是个帐号其实收回也是企业的资源，也就是第一个区别：帐号可管理。

　　第二个区别就是在imo里面有很多功能带有很强的企业特性或组织特性。比如说像组织结构树，因为在个人聊天软件里面是没有必要增添这种特性的，比如我加了2个好友，其中A是B的上司，但是在个人聊天工具里面看起来是平级的。在imo里面，因为是给企业或组织用的，是商用的，所以是有组织结构树的概念。同样作为企业特性或组织特性还有一些功能，比如说电子公告、电子名片这些都是在商务的时候才会用到的，所以跟个人聊天软件在这个方面也有很大的区别。

　　第三个区别是在功能的研发方面。因为个人沟通工具研发方向主要是在游戏、股票、交友、相亲等等这些方面，这些个人的需求是满足他作为独立的个体出现时候的。而imo是满足他作为企业的成员这种角色的需求，比如说上面的功能，刚才提到一些电子公告、电子名片等等，还包括电子传真、电子短信、电子白板、网络文件柜，以后还会有视频会议等等这些作为企业或者组织需要的功能。通过我刚才分析企业级即时沟通平台跟个人聊天软件它们之间的区别应该也可以回答您刚才的问题。这三个区别就是我们的特性，它就是为了满足企业或者组织在办公中的需求所产生的。

[page]　　记者：imo和其他企业即时通讯产品相比，优势在哪里？

　　张翀睿：刚才您提到一个很好的概念是趋势，实际上在企业即时通讯这个领域里也有一个趋势，它是由软件向平台过渡的趋势。我们还是拿企业邮箱来打比方，很早期的时候我记得每家公司都喜欢自己架一个服务器，上面装一套软件来为自己员工提供企业邮箱的服务。但现在越来越多的公司把这项服务外包给了万网、新网、263这种专业的企业邮箱服务商。这些服务商是做平台的，企业把这些服务就外包给了平台，不用软件的方式去解决。

　　那么在企业即时通讯这个领域里，也是这样子，早先出现的比如微软的叫LCS现在改名叫OCS了，还有IBM的sametime等等。有很多的企业即时通讯解决方案，但是它们都是软件，都是企业架一台服务器部署的，这其实会逐步被淘汰。企业即时通讯的趋势是向平台化发展，而imo就是做基于互联网的企业级即时沟通平台的，我们所有的这些东西不是部署在企业内部的。也就是说企业没有什么成本，它只要到我们这里开通一个企业帐号，然后往下分配帐号就可以了。

　　讲到这里我们跟其他的企业即时通讯软件比较起来，优势在四个方面。第一个是成本方面。咱们都知道，你要弄一套软件，购买成本先不去谈，还会有一个时间等待的成本。比如说老板决定我要上这个，你要出去询价，询价之后等别人上门来可能还要提供方案，随后报价，签订合同，购买安装，等真正用起来可能半个多月过去了，这个是等待成本。而用imo呢，老板决定了，只要到我们平台上注册下，然后分配下帐号，5分钟就搞定了。还有一些成本，像日后的维护成本，如果服务器装在内部还要做日常维护，包括升级都是存在成本的。如果用imo的话这些成本是不存在的，所以说imo在成本上面是一大优势。

　　第二大优势是易用性方面。因为国外的一些产品都是作为一个大的解决方案里面的一个小部分，也就是说在部署的时候要有专业的技术人员，部署好了还得去培训怎么用。而imo装在电脑上只要用过QQ、MSN的都会用imo，所以在易用性方面也是我们的一大优势。

　　第三个就是自动升级。由于我们是部署在互联网上的，imo登录的时候会自动检测有没有新版本，有新版本的话就会默认升级。想象一下，如果是部署在局域网中的一套软件的话，首先要去买一个升级包，先把服务器上的升级好，随后需要保证每一个用户的客户端升级，这个其实是很繁琐的。所以imo自动升级就能保证每一个用户随时随地在使用最新的互联网技术提供的服务。

　　第四大优势是互联互通的服务模式。因为传统的交互软件，打一个比方说，A公司用一个即时通讯软件装在我这里，B公司也用一个软件装在您那里，A跟B是无法互联互通的。一个即时沟通工具如果它的沟通范围仅仅局限在企业内部的话，我相信它的价值是大打折扣的。而imo支持互联互通的模式，它不仅仅解决了同一个企业不同分公司之间的沟通，而且它可以做到完全不同的几家商业机构和组织之间的互联互通，比如说协会可以跟下面的所有会员单位就在imo上面互联互通，或者说厂商在imo上去跟上下游各个单位进行沟通，我觉得这样子的沟通工具才真正是企业所需要的，才是有价值的。

　　记者：目前imo市场占有情况怎么样，客户对产品的反馈如何？

　　张翀睿：其实在四年前imo成立的时候，我们是国内第一家推出用平台为企业提供即时通讯的运营中心。也就是说imo开创了平台这种服务模式，目前为止，imo仍然是这个领域的领跑者。截止到目前为止我们的用户群体遍布了政府、园区、协会、学校、医院、企业等各行各业。我们的用户有各种的体会，最多的是很多用户一致认为imo能够快速、立竿见影提升他们的沟通效率和沟通质量。这里讲到快速、立竿见影主要是企业只需花费5分钟，在imo上注册下载，然后分配给员工帐号，企业就可以使用imo互联互通的沟通平台，这是一个很快捷的方式，无需等待无需任何成本的。

　　提高沟通效率和沟通质量主要是源于我们imo里面的一些功能。我举一个例子，比如说里面的电子公告，以前可能每家企业都有一些公告贴在门口出入处的公告板上面。有的人进进出出没注意就没看，或有的人没进公司就不知道。作为imo来说，发一个电子公告，在线的员工会直接弹出一个公告窗口，不在线的可以直接收到一条短信。也就是企业的公告会在一瞬间传达到每一个员工的手上，甚至包括了外地的员工，不管在哪里办公，只要选择了让他接收到公告，他都会一瞬间接收到，这种效率的提升是很明显的。同样在沟通质量方面也有很大的提升。我还是举一个例子，imo的电子白板的功能，今天假如说我在上海，您在北京，我们想要一起来讨论一个方案，或者一个文件。我只要打开imo，打开电子白板，我们把word文档拖到电子白板上，这个时候我翻到哪一页你就能看到哪一页，同样你在翻我也能看到，我在改，你也能看到我改的地方，你在改我也能看到。如果我们同时打开音频视频，你就会发现就如同2个人坐在一起，在探讨一份文档一样相当的方便。所以就提升了沟通的质量，如果没有imo的话可以想象，以前是电话拎起来，你打开一个word文档，你也打开，我说翻到第几页，然后第几行哪一处我想改成什么什么样子，这种质量明显是很差的，imo就很大的提升了沟通质量。所以用户一致认为，imo是可以快速、立竿见影的提升他们企业的沟通效率和沟通质量的。

　　记者：您认为企业目前在信息共享和商务沟通方面遇到的问题是什么?imo如何满足企业系统办公方面的需求和解决他们在这方面的问题？

　　张翀睿：其实目前为止我认为企业的这种困境不是由技术造成的。文字也好、语音也好、视频也好，很多厂商都可以做的出来，但是最容易被别人忽视造成现在这种局面的原因是什么呢？大家都忽视了成本问题。企业为了获取这些技术呈现的功能，他为了获取这种功能所付出的成本这是被忽视的，讲到这些成本大家往往认为是不是购买成本。购买成本只是很小的一部分，我刚才提到的时间等待成本，部署成本、维护成本、升级成本这些成本都是相当高的。那么imo在设计的时候就很注重这些误区，也就是这是为什么imo一向提倡无购买成本、无部署成本、无时间等待、无培训成本、无维护成本，让企业5分钟之内部署好企业的即时沟通平台，其实我们就是降低他在获取这些功能的成本，而这一部分恰恰就是很多厂商忽略的，这也是企业在做信息化当中的一个困境。

　　有一个统计，说企业信息化做了这么多年，但是在企业当中用的最普遍的是什么？竟然是QQ、MSN，为什么大家都在QQ、MSN，因为它方便，我只要注册个帐号，down下来马上就能用。其实就是因为它获取成本低，所以它才能够迅速普及，imo也是因为成本低，很快速很便捷的就能够获取，所以就被用户很容易的接受。还有一个统计是说，很多的企业做了信息化的，比如OA、CRM、ERP，做了很多的企业信息化的应用，但是逐步就被荒废了，有60%左右的企业上的系统就被荒废掉了。原因是什么，是后期成本太高了，造成企业无论是员工还是管理者都认为这么高的成本严重影响了正常的企业生产工作，所以就被逐步荒废掉了。我刚才通过不同的角度说，其实大家忽略了企业的这方面的成本，后期为了获取这些功能所付出的成本，这是一个误区。imo就是针对这些误区做出了很多的改进。另外还有一个方面就是说企业信息化的应用实际上往往都忽略了企业间的需求，比如说我们以前的OA也好，CRM也好，ERP也好往往都是企业内部的。但事实上我们都知道在企业生存的过程当中，企业间是相当大的一块工作，其实也是他需要有一些服务能够满足企业间的沟通需求，这块也是被忽略的，而我们imo在这块做的很好，我们的互联互通功能，自动升级等等实际上都能很好的解决这些被忽略的问题。

　　记者：有人说移动互联网是社会的第四次变革，imo如何布局？

　　张翀睿：我们在这方面其实是有布局的，因为实际上我们大家都发现3G也好，目前提到的4G也好，有一个逐步加温渐热的过程，按照我们的预测，明年下半年或后年上半年是一个爆发的阶段，所以imo在这方面也有自己的部署，在不久大家就能看到我们移动版的imo。

　　记者：您能不能给我们预测下即时通讯行业未来的发展趋势？

　　张翀睿：其实趋势呢我谈谈个人的一点看法，首先即时通讯是一种趋势，它能够迅速便捷地提升企业的沟通效率和沟通质量，它的普及是一种趋势。另外平台化的服务也是一种趋势，它肯定会代替软件的服务模式，成为企业最容易接受最乐意接受的服务模式，所以平台也是一种趋势。免费更加是一种趋势，我们认为当一种应用被企业或个人广泛需要的时候，它应该就是免费的，所以我们秉持这种理念，一直在做免费的企业即时沟通平台。

　　后记：随着个人、组织对沟通方式、沟通效率的要求不断提高，即时通讯工具应运而生。但有些企业或组织为了规避个人IM所带来的一系列问题，不得已采取封闭个人IM端口的方式，但这又人为地影响了企业与员工沟通、协作的实时性，增加了员工的沟通时间和沟通成本，同时也限制了员工的积极性。因此，个人即时通讯也就成了企业、政府等组织和机构用户的烫手山芋。imo作为一家企业级即时通讯软件提供商，无疑给我们多了一个选择。

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