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从投资结构看，预计未来5年，IT硬件投资比重将进一步下降，软件与服务的投资比重将逐年上升。
《全国林业信息化建设纲要（2008~2020年）》和《全国林业信息化建设技术指南（2008~2020年）》的出台，是全国林业信息化发展的一个里程碑。
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CRM的框架功能可以归纳为三个方面：(1)对营销、销售和客户服务三部分业务流程的信息化；(2)与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、E
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2009年8月中华人民共和国国家标准批准发布了2009年第6号公告(总第146号),正式颁布了编号为 GB/T 23703.1-2009 知识管理 第1部分：框架的国家标准。
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