SaaS于2004年开始进入中国，有调查显示，到2009年末企业才开始对SaaS有了广泛的认识，可以说SaaS在中国仍处于启动阶段，全面理解SaaS和其价值
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据工信部2011年二季度末公布的数据显示，目前中国移动电话用户已达到9.2亿户。其中3G用户已突破8000万。另据易观智库预测2012年中国移动互联网
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根据有效的统计，企业大部分服务器仅能达到10%～30%的系统处理能力，绝大部分的服务器负载都低于40%，大部分的服务器处理能力并没有得到很好的
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我们CIO在企业实施内部负责信息化项目的时候，估计最怕的就是财务信息化项目。为什么呢？因为很多CIO可能都没有财务管理的经验，而且财务管理
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审批流程是OA系统应用的核心，有的企业每天要在OA系统上流转上百个流程，这些流程涉及几百名审批人员，保证他们审批操作的正确性，对他们的操
从目前来看，人力资源外包的发展大有星火燎原之势，于是很多人力资源工者开始担心这样一个问题：人力资源管理工作外包之后，人力资源工作者将
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在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。
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客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。
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作为一种强大的工具，你的CRM系统必须能够跨越各种渠道来追踪所有与客户之间的互动，其中包括电话、企业网站、email、邮件直投响应等......
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CRM的客户服务与支持（customer service and support, cs&s）子系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求，负责保持和发展客户关系。
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