CRM，客户关系管理，在一开始产生的时候引起不小的风波，新的管理理念与软件技术的结合，并且在使传统的CRM落地的时候也是付出了很大的的代价
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CRM的本质是客户价值差别化管理，实际上是营销管理，表现为一种技术手段，客户关怀是CRM的中心，通过整合各种资源优化业务流程，提供客户、业
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传统企业开展网络营销后，企业关注的重点由内部向外部倾斜，CRM理念正是基于对客户的尊重，建构与客户沟通的平台。客户关系管理系统通过电子邮
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CRM为多渠道的客户沟通提供一致的数据和客户信息，公司有许多客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间
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供应链流程管理可以将供应链中的上下游企业作为一个整体，通过信息共享、互相合作。将原材料、产成品在内的存货在供应链管理过程中合理配置和
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但新电商要在后同质年代做到供应链管理，一定要在刚开始就能做到数据的应用，尤其是在前几年。但现实是现在的新电商，往往没有数据处理的习惯
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因为能让社会资源配置达到最大化，但企业追求的是利润最大化，趋同的竞争，结果是不断走向寡头式的垄断，这一点在市场表面开放的电商业界也完
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企业对ERP的认识不全面，领导的支持与重视不够中小企业ERP市场的软件行业门槛比较低，ERP软件开发商的技术良莠不齐，如一些功能单一的财务软件
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BPM中的干扰是不可避免的。但是，了解哪一类的破坏有可能发生并前瞻性地加以处理就能够避免许多棘手的局面。
CRM在功能上可以细分为分析型和记账型，在与SaaS碰面的时候在某种程度上还是能够很好的兼容，因为记账型的只是记录与客户等联系的具体情况，不
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