众所周知，企业日常运作离不开IT部门支持，IT运维又是IT系统正常运转的重要保障。然而，不断攀升的IT运维成本却困扰着无数CIO。特别是近年来中国人口红利降低，通货膨胀等因素导致人力成本飞涨更让很多企业难以承受运维之重。那么，如何在保证运维质量的基础上解放企业成本压力呢？

    Gartner预计，中国的IT市场支出将从2013年1,178亿增长至2016年1,724亿，年均复合增长率达8%，高于全球同期3%的增长率。IT运维市场规模增长将在10%-15%之间，与此前的年复合增长率大致相近。中国市场的快速发展，极大地推动了国内IT运维服务商的发展。“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，IT运维产业呈现出快速、分散的特点。

    在机遇与挑战并存的大背景下，无论是企业自己摸着石头过河，总结IT管理经验，还是借鉴同行企业先进的ITIL、BSM实践经验的方式，IT运维管理的黑匣子正在逐渐被打开，其中工作的条理性、规范性亦在逐渐增强。

    在信息时代，作为企业价值链中至关重要的一环，IT系统的顺畅运行是关系到企业能否健康发展的重要问题。当企业的IT系统达到一定规模后，企业自有的IT服务将难以保质保量地覆盖到所有的IT设备和系统。以往可以忽视的小问题陡然变大，而故障的影响则是呈几何倍数放大。

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