市场形势显示，IT服务外包是现今企业发展的强大助力，IT外包可以让企业获得更专业的服务。同时，还可以在企业业务发展快速上升或者快速下降时，将IT的HR成本转嫁到外包服务商，这也将减少企业成本，这些都造就了火热的IT外包市场。尤其是在IT运维领域，基础重复的工作占据CIO大量精力的同时其产生的价值却相对微小，因此IT运维外包近年来更是获得长足发展。与此同时，外包优势虽然毋庸置疑，但也容易因服务商品质的霄壤之别而造成外包风险。外包服务质量关系到企业IT的日常运作，业务系统的正常运转，那么如何选择服务商就成了外包的关键问题，也常常困扰着无数CIO。

    目前，IT运维外包市场上主要是有两种服务模式，一种是单纯的人员外包，这是现今市场上外包服务商选择最多的模式，另一种是金道公司倡导的管理外包或管理服务（Managed Service）模式。二者有着本质区别，人员外包模式下，服务商只负责提供人员，人员管理、服务质量、服务效率等工作都由客户自己承担。从客户角度来看，人员外包致使企业的管理成本增加，且运维质量也往往因服务商主动性不够而得不到有效保障。而管理外包则是基于一些质量指标来约定的运维服务，对客户而言可获得高质量的服务感受，并且可以从对人员管理等工作中脱身出来关注他们更有价值、更核心的部分。

    就服务外包而言，管理服务外包模式比单纯人员外包有着很强的优势。管理服务外包旨在和客户建立合作伙伴层面的关系，进一步加强协作，同客户结合成一个统一的整体，这有助于激发外包商提高服务质量和效率。近年来，这种管理外包合作模式因其显著优势也正逐渐被越来越多客户企业所接受和采纳。

    由此看来，中国的IT外包市场正朝着规范、理性方向发展，我们有理由期待当企业与IT外包服务商的战略性合作伙伴关系形成时，运维外包将成为企业发展的强劲助力，为企业业务发展提供可靠高效的后勤保障。

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