“消费化” 这个词已经成为了IT语言的一部分。但是IT消费化如何影响日常生活呢？对我来说，消费化意味着在我们控制之外的人和经历正在决定我们客户的IT预期。由于我们正处于技术高潮的时代，我们内部和外部的用户都在使用我们给与的体验之外的技术。因此，他们对技术的使用和支持的预期来自其他人，而不只是我们。

    在实际生活中，这表示在每一次互动中，我们都会被与行业中最好的作对比。如果别人在技术设计和交付中特别出色，那就会成为我们必须达到的标准。否则，我们就没有满足预期。

    例如，我妻子对手机的要求很“严格”.她曾经水洗过手机，还曾经带手机去游泳。她把手机放在车顶上，然后开车走了。实际上他是我知道的唯一一个手机替代保险被取消的人。在她一年中换了三次手机后，保险公司给她发了邮件，通知取消了她的保险。她现在不得不自己出换手机的钱了。上周，在经历了洗衣机和干衣机的劫难后，她现在的手机也阵亡了，需要再去当地零售商那里买一部新的。她选择了一款，然后在新手机上转了自己的号码、通讯录等等。她进出商店的时间不超过10分钟。这是她现在对获得IT服务的时间的新标准。如果她领导下的IT部门作事情超过了10分钟，那就是太长了。换句话说，消费化表示他对他们IT部门的预期是由他们IT部门以外的人确定的。

    四步迎合消费化大跃进

    那么我们如何才能满足我妻子那样的预期呢？在交付最佳服务方面，我们需要量度和改善我们的生命周期。交付一种服务需要多长时间？检查一下现在的状况，然后确定减少时间的方法。还有选择可以尽量自动化流程的方法。手机零售商在手机的供应方面做得确实非常优秀，因为他们已经实现了流程的标准化和自动化。

    下一步，我们应该选择和确定正确的战场。通常，我们都是把我们的资源用在项目和运行这些对用户生活不会影响很大的事情上。两周前，我和大型机构的一位CIO一起午餐。他进入现在的职位才一年。他解释说他大部分的应用开发和支持资源都用在维护ERP系统上了。你看，他的公司的ERP系统已经这么高的定制化了（我的CIO朋友已经做了19000类的定制化），以至于他的所有开发员工都在维护这些定制化。这家公司曾经在某个时候选择错了战场，特别是在决定会计、帐务、库存管理等需要特别处理的时候。这不但会减少可用资源，还会对生命周期产生严重的负面影响。具有19000类定制化的系统没办法实现敏捷和快速反应。

    在第一时间做事对我们来说也非常重要。在我们这个技术驱动，而且预期由别人决定的环境中，我们没有时间也不能返工。自动化很有帮助，而且在寻找和减少引起返工的根源上也有帮助。

    最后，我们需要在客户服务上胜出。我告诉我的员工我们不能和业务隔离。如果我们对客户说“不”,那位客户可能会了解到（由于消费化）在某个地方的默认可以做到我们所不能的。

    我把消费化看作是一个能够成为在很多事务上做到最好，并且证明我们对企业的价值的绝佳机会。消费化驱使我们每天都在IT业务上做得更好。

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