IT消费化通常与“企业IT”相对应，而企业IT通常包含了令人眼花缭乱的接口，晦涩难懂的功能以及高昂的价格等隐身含义。IT消费化的另一方面是与方便易用的界面、直观的功能和低廉的价格密切相关。人们通常把苹果作为IT消费化的例子。

    当然，苹果并非以低价格而闻名。但是，苹果推出的IT消费产品无疑是讨人喜欢的。苹果通过其巧妙设计默认设置，给用户自动设置带来了极大的便捷。通常只有在默认设置失败时，系统才需要用户选择深度设置。往往只有少数用户才会采用一些不常见的端口来发送邮件，因此就没有必要把自定义典型的模式作为系统默认模式，系统只需允许自定义，而没必要让每一个用户都自定义自己的系统。

    当然，把使用方便作为应用设计的主要目标，更能博得消费者的喜欢。苹果在这方面也不是完美的，尽管许多苹果粉丝认为，最新版本的操作系统已经抛弃了恼人的屏幕通知，以便支持Android便捷的下拉式通知机制。

    在企业IT领域，向“消费化”发展的举措一直被诠释为深入到员工自备的iPhone、iPad和各种智能手机及平板电脑等移动设备中。这种现象正在膨胀到越来越大的范围。企业IT从现在开始将面临这一领域持续增长，专用设备将大幅度增长，IT机构将面临越来越多来自员工自备设备方面的压力。

    当然，这是具有挑战性的，把IT消费化看作是员工使用内部IT应用扩展还是简化了这一趋势的真正意义。IT消费化并不仅是员工在工作时使用个人消费设备和应用程序，IT消费化是消费者成为内部IT应用的主要用户，而处理这一挑战要比支持员工自备设备的压力困难得多。

    简单地说，企业应当重组企业做生意的方式。我们已经渡过了模拟时代，真正进入了数字时代，这意味着什么？以前企业是如何做生意的？许多互动都是在模拟基础上实施：销售会议、邮寄小册子以及打电话。许多的人力和物力的互动，来支持一项数字业务的交易。销售、重新下订单、索赔，公司的员工将操作内部IT系统以便进入处理程序，而这个交易随后的处理则更多采用的是模拟的方式，电话查询发货状况、查询索赔进展情况等，这一价值链的90%都是模拟的。

    目前，企业正朝着全数字、自助服务的方向发展。客户通过浏览网站从而了解公司的产品情况；通过该公司的移动电话下订单；通过登录或者使用自动的电话树查看交易的状态。企业正在尽快摆脱人类交流互动的环节，这意味着数字方式互动的比例将大幅度增长。目前，一家公司的内部用户群远远超过了外部用户。外部用户可能是客户、合作伙伴或者供应商。这是迄今为止IT消费化带给IT机构代理最大的挑战。

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