在如今物联化的世界里，数亿人、数十亿台设备和难以计数的系统不断在生成海量的数据。管理大量的文档、电子邮件、图像、信息记录、分析报告等，都对企业发展产生重大的阻碍。

　　和大多数行业机构一样，信用卡的迅猛普及，也使之面临着一大难题：现有信用卡用户信息资源支离破碎、冗余严重，无法及时准确的提供给咨询人员。因此，信用卡的海量信息和交易信息都搁置在分散的银行无法得到充分利用。然而这些内容都包含了十分宝贵的信息，可以大大缩减业务办理时间、减少诈骗事件的发生。由此可见，对于银行和金融服务公司的发展，摆脱简单的信息捕获和业务处理，实施实时访问束缚在其内容系统中的实用且定量的信息，是实现增长和减少风险的关键。

　　IBM ECM 解决方案通过保护、管理和挖掘来自各种形式的非结构化内容的关键客户数据，为银行和金融服务公司提供重大的 ROI 以及竞争和战略价值。ECM 解决方案可帮助简化和自动化业务流程，在正确的时间和正确的业务上下文向员工、客户和合作伙伴提供值得信赖的信息。它们可帮助：

　　1、 改善客户服务水平，扩展客户服务产品，在面对面与在线交付渠道之间提供平衡点。

　　2、通过提供对主数据管理解决方案的实时访问，增强 IBM CRM 和联络中心的能力。

　　3、优化在所有面向客户的业务部门之间共享和访问信息的方式。

　　4、通过部署智能业务流程管理，提高生产力并降低成本，加快运营速度。

　　5、通过整合数据、内容和流程，提供完整、360 度的客户视图。

　　6、减少遵从法规法令的成本，同时改进风险管理。

　　IBM 软件集团大中华区ECM总经理顾世山表示：“随着当今信用卡的发展需求，我认为针对信用卡的IBM企业内容管理解决方案的发布将指日可待，而该解决方案将会改变信用卡管理需求的整体格局。它能够更加迅速、准确地从用户档案中提取重要的信息，提高用户业务办理的效率，带给信用卡用户更安全、更高效、更可观的收益。此外，IBM内容分析还可以将未经处理的信息迅速转化成商业洞察，从而快速的解决特定的行业问题，如用户交易效率、欺诈检测、公共安全、消费者满意度、犯罪活动防范等。IBM会为建立和谐信用卡时代，打造物联化、互联化和智能化的金融生态系统而不懈努力。”

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