用“高烧”来形容中国IT服务市场的狂热绝不夸张。活跃在IT服务市场的新老品牌让人应接不暇，联想的“阳光雨露”、方正的“全程服务”、浪潮的“360度专家服务”、实达的“先锋服务”等全部粉墨登场，可谓品牌荟萃、概念迭出。

 
　　与2002年相比，2003年中国IT服务市场的增长更加明显。这一方面是由于中国信息化建设的高速发展和信息化应用向纵深推进。另一方面，电子政务、教育信息化等行业信息化全面兴起，也形成了对IT服务的旺盛需求。这种旺盛需求激活了国内IT厂商对服务的热情，不管是服务方式还是服务理念都发生着深刻的变化。

　　格局细分化

　　2003年中国IT服务市场所呈现出的最大特点，就是市场细分格局的初步形成，而细分的标准也日益多元化。按服务的性质，IT服务市场被划分为支持与维护服务市场、专业服务市场和网络服务市场三大板块。其中，专业服务市场又可进一步细分为IT咨询、系统集成、IT教育与培训和运营管理(IT外包)四个市场，如方正在2003年下半年的主要业务方向就是进军高端IT咨询。按照服务领域分，可分为行业服务和企业服务、家庭服务，如实达外设推出的“先锋服务”就是中国行业服务的第一个专业品牌；按照产品领域划分，又可以分为PC、服务器、电脑外设等不同的类别，如浪潮的“360度专家服务”就是针对服务器的管理和维护。

　　市场细分的明晰化，一方面便于厂商更充分地发挥自身优势，使用户享受到更加专业的服务，也意味着中国IT服务市场走向理性和成熟，市场竞争更加有序。

　　服务品牌化

　　2003年中国IT服务市场呈现出的第二大特点，就是服务的品牌化，与以往服务总是作为产品或者销售附属角色不同。很多企业都成立了专门的服务事业部，把服务作为一个单独的品牌来提出，甚至成立专门的公司，如联想斥资5000万元成立“阳光雨露”服务公司，实达外设把“先锋服务”从实达集团“蜂巢工程”中独立出来，作为一个专门的服务品牌来做。服务的品牌化虽然是服务市场规模的扩大和市场格局细分的必然结果，但从另一个意义上讲，它巩固了现有格局，并使市场规模进一步扩大。

　　理念实用化

　　2003年中国IT服务市场成熟的另一个标志是，国内IT服务厂商在理念上趋于实用化并付诸行动。方正在其“全程服务”的基础上提出了“111攻略”，即在一个月内对100家行业大客户进行闪电式的回访，并对大客户专设800快速服务通道，确保用户的服务需求在最短时间得到满足；实达外设在其推出的行业服务专业品牌“先锋服务”里，提出了主动式服务、全程式服务、定制式服务理念，同时根据行业客户全年业务量不均衡的特点举行服务万里行活动。业内专家指出，虽然中国IT服务厂商并没有提出类似IBM的“O n D em and”和H P的“动成长”战略这样宏观的实用理念，但在行动的速度上却快人一步，充分表明中国IT服务厂商的本土化优势。

　　服务外包化

　　如果说市场格局细分化、服务品牌化、理念实用化只是为2003年中国IT服务市场理清了游戏规则，那么服务外包化无疑给这个市场带来了真金白银。在整个2003年，IT外包服务大单的数量和含金量都是整个IT业最让人眼红的事。如IBM获得了招商银行IT外包的大单，联想获得了光大银行、辽宁通信、华凌集团外包服务的大单，方正获得北京大学计算机中心基础维护外包服务大单、实达外设获得广州建行服务大单等。

　　外包服务之所以在2003年爆发出惊人的购买力，不但说明经过几年的市场培育，用户对IT外包服务认可已取得实质性进展，也为众多寻求利润增长点的中国IT服务厂商找到了业务突破口。

　　业内人士指出，在需求的刺激下厂商的主动性得到了最大地发挥，而细分也带动了新品牌的大量出现，虽然在理念上和行动上中国IT厂商都已初步表现出实用化倾向，但由于每个厂商天然优势的不同，对市场的把握也未必尽善尽美，因此利润的阳光究竟打在了谁的脸上，每个厂商也只能是甘苦自知。

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