几乎没有人怀疑，在中国IT市场中，IT服务是增长最快的领域之一。而且，中国IT服务已经进入发展黄金期，并在未来5年内高速发展。

　　企业CIO们面对这一概念已经不再陌生，在我们本次采访的CIO中，将IT服务实施到本企业的也是普遍状况，就连目前受国家政策影响，还没有采用服务外包的中国气象局也对此非常认可。气象局信息中心副总工程师沈文海就表示，实际上对外包服务已经有了比较全面的了解，现在最大的顾虑就是国家政策，如果政策上有所支持，肯定会有所行动的。

　　但对于成熟度如此高的概念，CIO们也不是没有困惑和顾虑。面对企业不同的具体情况，CIO们表现出了不同的见解。我们总结如下：

　　服务商不了解业务 核心不做外包

　　核心业务不做外包，这几乎是所有受访CIO们的共识。中国化工集团公司IT架构师孙继波就表示，集团在核心的业务方面并没有采用外包服务，只有非核心的部分采用了外包。在问到如何选择服务商时，孙继波表示主要就是看对企业来说能与之相匹配，不要和我们所做的行业差太远，最好有相关的经验。

　　对于尝试过核心业务外包的中国外运长航集团有限公司信息网络主管高级工程师谌勋告诉我们，效果并不理想。谌勋说，中国外运长航集团有限公司曾经将信息化建设的整体外包，效果并不是很好。主要是服务商并不是很清楚用户的业务，中国外运长航集团有限公司属于物流行业，如果对行业性的具体的业务数据架构流程不是很清楚，他就做不了。所以谌勋认为，服务商做的应该是基础性的、共性的、非核心。

　　信息安全是首要因素

　　对于服务外包的顾虑中，信息安全是CIO们非常看重的问题，可以说是首要问题。由于IT服务过程中，IT系统服务人员必然会接触到公司的系统设备，甚至是内容，如何选择一家可靠安全的IT服务外包商，也是在进行IT服务外包前必须考虑的重要方面。

　　其实服务商们早考虑到这一因素，作为国内首家美国上市IT服务公司文思创新的市场部负责人就表示，用户的安全需求要求服务商在进行IT服务外包时必须把信息安全管理放在首位，每个服务商在对IT服务外包的安全管理方面都贯彻着基于风险的管理方法。

　　对于这一关键问题，CIO们也建议，一定确定IT服务外包商后，根据服务内容签订责任明确的服务合同，在服务合同中详细阐明双方在服务提供过程中对信息安全的责任就显得十分关键。

　　服务的管理水平有待完善

　　提到对企业目前的外包服务水平有什么不满这一问题时，大多数CIO都提到了服务的管理水平有待改善。

　　孙继波表示，如何做好科学合理的绩效评估，怎么来评估外包单位好还是坏，怎么能体现外包单位的价值，是目前困惑他的一个问题。

　　目前的外包服务企业在管理方面都有待完善，从开始到结束没有一个好的绩效管理，外包服务的服务价值就无法体现出来。

　　中国民航信息网络股份有限公司部门经理王琛在这方面也做了很多调查。他说：“据我所了解，不管在国内，就是在整个业界都没有一家公司完全考察出绩效，当然业界也提出了一些方法，但是实际上国内目前的管理水平并不是太好实现，真正的对于未来发展的绩效分析是不太可能的，一些国外的公司也只是提供一些大概的数据。”

　　云服务褒贬不一

　　面对2010年度IT行业第一大关键字“云计算”，CIO们表现出了不同的看法。

　　郑州太古可口可乐饮料有限公司IT经理冯柯态度比较悲观，云计算带来的云服务主要依靠网络，像微软、IBM来布局云服务的资源都是在国外，国内的网络环境不是很好，这就成了瓶颈。另外，云服务在安全方面也没有一个统一的标准存在着风险。但做企业私有云已经受到认可，可能等外部条件成熟后会在考虑。王琛的态度也比较中庸，认为还是以炒作概念为主。他说，云服务还没有形成国际化的标准，无论从技术、管理、运营等方面都没有一个标准，特别是安全方面。

　　当然也有对此抱有乐观态度用户，赛默飞世尔中国有限公司IT总监曾晓敏认为，云计算可以说是未来的一个趋势，关键要把它看作一个平台，要把它看作一片“云“一样只是一个平台，这个平台上必须可以提供软件和硬件的服务，更重要的是安全方面的管理。他说：“从我的理解来说，像亚马逊、ebay，从商业采购角度来说，这就是云计算模式；从公司的内部管理来说，形成了一个完整的CRM系统这也是云计算模式，现在很多公司逐步都在向云计算发展。”

　　其实，包括文思创新在内的IT服务商们，在云服务领域都纷纷有所动作。文思创新认为，各家的云计算战略内涵和外延都有所不同，有的是将原有硬件、存储或软件产品赋予云的意义，而文思创新则秉承开放合作和专注服务的理念，在市场上提供企业云计算应用开放和技术研发的服务。

　　对于未实施服务外包用户的忠告

　　采访中我们也有趣地发现，部分CIO纷纷表示，面对IT服务其实没有什么困惑。他们说，主要在于对IT服务的思想认识是否到位，在采取外包服务之前预先评估，会把方方面面的问题都考虑进去，到实施的过程中就轻松多了。

　　曾晓敏对于业务要不要外包特别强调，先要确立自己的目标，就是你到底想要做什么，有了这个目标之后去形成项目及规划，然后根据规划、项目、投资这三方面再看有没有外包的必要。

　　其次，王琛就选择服务商建议说，要考虑服务商有没有相关的开发经验，能不能提供持续服务的能力，还有用户自己的控制能力有多强。

　　冯柯则对外包什么做了自己的总结，一定是把标准化的部分外包出去，否则成本会相当高，服务的标准要谈好。当然还有要看服务商的资质和声誉，此外还要有业务的弹性，因为你的业务增加了服务商的服务跟不上也不行。

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