“移动”在店外店内

　　在SOA大势下，PLM正在悄然转变，建立在SOA基础上、跨专业、跨项目阶段和计划的真正集成化的PLM正在开启一个新纪元。

　　未来的零售商需要通过整合各种信息工具，形成对消费者的无缝包围，实现对消费者从购买意愿到购买决定的全过程影响。

　　根据安永会计师事务所日前发布的《女性消费主义在中国兴起》报告，“80后—20世纪80年代出生的新一代独生子女”群体将成为中国社会的主流消费力量和代表。他们以全新的生活态度和消费心理，将很快成为国内时尚行业(包括服装、化妆品、珠宝、手表等)的消费大军，成为未来消费的潜在增长点。

　　对此，零售行业反应迅速。尤其在互联网技术快速发展的今天，宽带技术结合Web2.0/3.0趋势而形成的3D互联网应用、第二人生(Second Life)和虚拟试衣间(Virtual Dressing Room)等虚拟世界体验，以及整合手机和无线终端设备形成的整套零售解决方案，可以为年轻一代的消费者提供全新的购物体验和随心的购物便利。

　　在未来，购物将是无比新鲜刺激的乐事。

　　“移动”在店外店内

　　主人公是一名叫Mary的可爱女生，出生于1987年，她甜蜜的二十岁生日即将来临。生活中，Mary喜欢用手机和博客与朋友保持联系。接下来，她要为自己的生日购买点礼物。

　　Mary沿街闲逛的时候，看见一个女孩穿着一款别样的裙子，那正是她心仪已久的款式。于是，她用手机拍下裙子的样子，然后将图片发送到一个时装博客，请求社区的朋友帮忙寻找该款裙子的购买商店。

　　很快，一位博客朋友告诉Mary那条裙子是ABC新出的“Chelsea裙”，可以在任何一家ABC专卖店买到。兴奋之余，Mary通过手机给附近的ABC专卖店发送了预订这条裙子的消息，以便她可以过去试穿。

　　当Mary来到ABC专卖店时，立刻会收到一条来自ABC专卖店的欢迎短信，并询问她是否想试穿那条裙子，Mary当然回复“是”。没等Mary缓过神来，一位营业员已经拿着裙子走到了她的身边，微笑着示意带她去试衣间。

　　试衣间里配有一台Kiosk，它用于帮助Mary查找与裙子相搭配的上衣和其他饰品，通过呼叫通道，Mary可以让营业员把这些都拿到试衣间来给她试穿。当挑选完之后，Mary可以通过她的手机来结帐付费，并获得相应的ABC忠诚虚拟货币。

　　以上情景，是IBM针对未来零售行业推出的VTeen业务模式中的手机网络导购体验解决方案的虚拟演示。对于零售商来说，给消费者提供完美的客户体验是保持业绩的关键所在。利用手机在购物过程中各个环节的渗透，使得零售商以消费者为中心，营造一个方便舒适的购物环境。无论是商品信息的获取、店面地址的寻找，还是购物需求的响应、移动支付的应用，零售商通过整合各种信息工具，形成对消费者的无缝包围，实现对消费者从购买意愿到购买决定的全过程影响。

　　“整合”线上线下

　　现在网络上还有一些类似“Second Life”的虚拟空间网站，对于年轻消费者选择零售商及商品时都开始产生影响。在未来，这种影响将持续扩大，高效整合Web2.0网站对于零售商的整体解决方案是大势所驱。

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