部署统一通信能给企业带来什么好处?很多时候，我们听到的答案都是加快决策过程，节约成本，提升生产力等。抛开技术不论，统一通信就是5A——任何时间，任何地点，(通过)任何网络，(使用)任何设备和(接入)任何应用。但很多时候，我们如何才能找到“对”的人(专家或同事)来咨询或协助做“对”的事呢?

　　这就涉及到了统一通信的另一种定义——5R，对的时间，对的地点，对的网络，对的设备和对的应用。这是不无道理的，因为我们都知道，有时候选择太多和没有选择同样令人困惑。那么，如何解决这一问题呢?结合社交计算的新型统一通信系统或将能担此重任。

　　什么是社交计算(Social computing)?

　　社交计算也称社交网络或社交媒体，广义的社交计算是指诸如博客、维基、社区、微博以及论坛等有助于个人形成他们自己的关系群，根据个人爱好加入一些特定的组织并生产出相应的内容交流性平台。大家所熟知的Facebook，Twitter就是典型的社交计算平台。目前的现象表明，越来越多的企业内部对Facebook这样的社交计算平台也非常有趣。

　　大所述社交计算平台允许个人在上面创建自己的档案，发布内容，宣传自己，也可以通过各种渠道使人们熟知自己是某一领域的专家等，同时，他们通过交友等互动应用也认识了其他各领域的专家人士。这样一来，他们之间就形成了一种非正式的关系网，可以进行消息共享、咨询答疑、时事点评等自发行为。

　　统一通信可以从社交计算中学到什么?

　　如果把社交计算的这些特质引入到统一通信中，会收到怎样的效果呢?一个最直接简单的想法，企业员工可以通过关系网络迅速找到对的人来咨询某一专业问题，以获得帮助或建议。这与呼叫中心的专家坐席是否有些相通之处呢?

　　扩大来说，统一通信的最终目的不外乎是达到商业目的，也就是所谓的CEBP(通信促进商务流程)。对商业来说，及时的最新资讯和有效的关系网络都是不可或缺的成功关键。况且，企业还可通过社交网络树立自己的公司形象，使自己始终处于被关注的焦点位置，不也是一件很“酷”的事吗!

　　统一通信与社交计算结合的案例

　　目前在业界已发现一些统一通信与社交计算相结合的案例。微软在其OCS2010中植入了可以搜索包含于SharePoint中的属性信息。用户可以通过关键词等属性搜索想要解答的问题，找到对口的人，然后发起会话寻求解决。此外，思科的Quad协作平台在用户界面中植入了思科UC应用中的状态信息面板，方便用户发起协作;IBM的Lotus状态信息呈现面板已经与Sametime和OCS统一沟通应用打通，用户可以随时发起基于状态呈现的沟通与交流。

　　统一通信与社交计算结合面临的挑战

　　毫无疑问，统一通信与社交计算的结合能够加强企业的协作，但同时也需要注意几个问题：一是要搞清楚社交网络在企业通信系统中的从属战略地位，应注重统一通信架构的建设，使之能够包容和支撑社交计算应用。二来要注意“泛社交”状况的出现，避免统一通信与社交计算本末倒置。凡事过犹不及，生产效率的提升不能“揠苗助长”。第三，社交计算的引入对企业网络安全带来了新挑战，IT部门不可不提前设防。

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