通信领域的专家表示，如今的企业通信管理者对CaaS（通信即服务）越来越看好，特别是在音频会议和web会议这些领域，CaaS的普及度越来越高。拿呼叫中心来说，在一次最近的一次调查问卷中有18%的人士表示他们正在使用托管web会议服务，而25%的则表示正在使用的是CaaS。

　　截至目前，会议及服务的使用已经远超语音及服务，只有4%的被调查者表示在使用托管语音服务。在统一通信领域，2%的人士表示使用的是托管统一通信，而3%的表示正在使用UCaaS（统一通信即服务）。

　　当然，无论是在会议还是统一通信，无论是托管还是SaaS，被调查者都显示出了部署的热情。

　　CaaS与其他SaaS模式有很多相似之处，都像自来水公司或电厂一样提供服务，按量收费。CaaS 服务包括语音、会议、联络中心以及统一通信等。

　　CaaS的服务提供商们通常以平台的形式提供服务，按使用时间或使用量收费，以“云”的方式提供，好处在于部署快捷、操作简单，能够“即插即用”。

　　这份调查问卷了2247位IT主管级企业信息化决策人，他们分别来自加拿大、法国、英国和美国等国家，涵盖大、中、小型企业，调查结果非常具备普适性。

(责任编辑：董建伟)

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