据外电消息报道，刚刚上市的苹果iPhone 4手机信号不良已经被许多用户指责，为此苹果公司已给客服人员下发解答用户的统一话术。主要是强调iPhone 4信号没有问题，可能是手持部位所至。

　　以下为苹果客服人员应当遵循的要点：

　　1.保持统一口径。你在提供信息时的语气非常重要。

　　a.iPhone 4的无线性能是我们所提供产品中最好的。我们的测试表明，iPhone 4的总体天线性能好于iPhone 3GS。

　　b.紧握任何一部手机的某个特定部位都会导致接收信号强度下降。对iPhone 4、iPhone 3GS，以及其他我们测试过的手机来说都是一样。这是移动通信行业的一个事实。

　　c.如果你在iPhone 3GS上发现这一问题，那么请不要用手握住手机的右下方。

　　d.如果你在iPhone 4上发现这一问题，那么请不要握住金属边左下角的黑色部分。

　　e.使用橡胶或塑料保护套时，你的手将无法直接握住这些区域，从而能够提升手机的无线性能。

　　2.不要进行任何保修服务。采用以上的说法来应对用户的问题和关注。

　　3.不要忘记，你仍然需要进行分析和故障处理。如果用户表示，当手机放在桌上时仍然有信号问题，那么这不是由于金属边引起的。

　　4.当用户没有手握手机时，如果问题仍然存在，并且你无法解决，可以提交至上一级解决。

　　5.我们不会向用户提供免费的保护套，因此不要向用户做出承诺。

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