在过去的日子里，跟大家聊过关于IT运维管理的概念、对象、以及IT运维管理解决的问题和主要的任务。事实上跟大家讨论了很多关于IT运维管理的基础理论，也许有些朋友会有疑问，IT运维管理和传统的网络管理到底有什么区别呢?

　　我们通过对实际案例来分析，看IT运维管理和传统的网络管理具体有哪些区别。

　　网络管理过去式

　　场景：某客户网络规模庞大，有200台左右网络设备，50台左右服务器，还有几台安全设备，存储设备，在此这些基础设施上运行着相关应用服务。同时，还有SAP业务系统。

　　但最近，SAP系统总是运行不稳定，导致工作流程受到了很大影响。本来采用SAP系统的目的是提高工作效率，但现在正相反。而SAP供应商，经过多次查找分析得到的结果是：SAP系统没有问题。技术人员感到非常困惑。

　　于是，使用设备厂商的网络管理软件，查看设备配置，没有问题;再用第三方网管厂商的网络管理软件，只发现设备负载偏高，但设备本身运转正常。这跟SAP不能稳定运行没有直接关系，仅此而已;

　　通过传统的网络管理软件无法分析SAP系统缓慢的原因。

　　网络管理现正式

　　同样的场景：某客户网络规模庞大，有200台左右网络设备，50台左右服务器，还有几台安全设备，存储设备，在此这些基础设施上运行着相关应用服务。同时，还有SAP业务系统。

　　但最近，SAP系统总是运行不稳定，导致工作流程受到了很大影响。本来采用SAP系统的目的是提高工作效率，但现在正相反。而SAP供应商，经过多次查找分析得到的结果是：SAP系统没有问题。技术人员感到非常困惑。

　　于是，用户使用第三方的业务服务管理系统，从业务的角度去分析SAP的运行情况，结合了服务器、网络设备、SAP应用等等方面进行了综合分析，终于找到SAP运行缓慢的原因。

　　通过以业务服务出发的IT运维管理软件可以快速有效地分析SAP系统缓慢的原因。

　　网络管理由业务出发

　　随着企业的业务不断扩展，企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展，一旦不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就很容易混乱的局面。

　　我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用，最终减少投诉，变被动为主动呢?是时候改变这一切了!一款优秀的网管软件能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，让我们从业务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。

　　随着IT基础架构的不断扩充，网络、系统和应用也在向超出管理员的控制范围方向发展，运维中的问题也越来越多。 如何从众多的问题中，找到最优先要处理的事件?Mocha BSM的服务展现可以帮您做到这些。

　　业务服务管理模块提供了关联业务和IT管理、从业务视角查看IT资源的功能。将运行的某种业务跟支撑该业务的基础设施关联起来，当支撑该业务系统的基础设施(比如，主机、应用或者某一数据库)发生告警、出现问题时，系统管理员可以从业务视图直接发现业务系统的问题并迅速定位问题。

　　业务服务管理模块更是从整个业务系统的大局着眼，引入服务水平协议 (SLA)机制，使用在线时间比率、平均故障恢复时间、平均无故障时间等衡量整个服务的运行水平。改被动局部维护为主动宏观管理，致力于提高企业整体运营品质。克服了重监测轻管理，重硬件轻软件，重 IT 元素数据轻业务品质的弊病。

　　摩卡业务服务管理

　　摩卡业务服务管理(Mocha Business Service Management)，是IT与业务管理手段的一种整合与互补，它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上。

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