业务服务管理，目前IT运维业内近几年出现最频繁的词汇之一。也是信息化建设发展到一定阶段后，电子业务系统逐步完成了向传统业务系统的替换后，IT运维所必须的重要维护手段。就好像手机取代了传统的固定电话，并由传统业务向无线增值业务发展中，衍生出了无线上网、网络聊天、彩信、视频通话等等新兴的需求。电视从传统的电视广播需求发展到互联网电视、KTV电视、游戏电视等等。业务服务管理就是目前IT运维发展中最时尚最迫切需要的功能需求。

　　IT运维发展历程

　　我们来简单的回顾下，传统IT运维发展的过程。

　　随着互联网的兴起与发展，办公网络也接入到了互联网，办公网络的规模也越来越大，网络设备的高硬件配置需求也越来越明显，国际上出现了好多工具型软件来帮助工程师的故障分析。尤其以网络分析工具最为盛行。例如Sniffer，SolarWinds Orion，OmniPeek，wireshark等等各种工具。那个时候IT维护主要工作集中在PC维护和网络流量分析上。因为那时的大型应用不多，技术门槛高，且技术集中在厂家和代理商手里，维护人员就算发现应用有故障，也是联系代理商或者厂家来处理。自己无法从容的上手。那时的软件主要以功能专一专业为主要竞争点。

　　随着各种大型应用系统和高端硬件的普及，企业里的网络也趋于稳定，维护人员的工作重点也转移到了服务器和应用系统的维护上。甚至很多企业建设了自己的专业机房，形成了各种巡检制度，包括了各种网络设备状态检查，网线松动性检查，服务器运行性能检查。工作量更加细化，更加繁琐。这时候，国际上很多厂家出现了各种自己的监控管理软件。比如Cisco自己的网管软件Ciscoworks，微软自己的服务器监控软件等等。后来世面上也出现了IBM、HP公司的网管软件，可以监控跨品牌的网络设备，各种服务器和应用系统。该类网管软件通过自动化的后台监控，形成了统一个的告警预警平台。也确实减轻了很多维护人员的工作量，使他们从原来被动处理问题到现在的主动监控提前下手处理问题，基本告别了从前“救火队员”的角色。该类产品以数据大集中、集中监控为主要目的。产品侧重于网络拓扑，以形成物理拓扑图为主打功能。服务器、数据库、应用系统的监控以可用性为主，监控指标很少。不过随着近几年国外几个知名产品的吞并发展，目前服务器、数据库、应用监控指标也越来越专业越来越丰富也日趋完善。不过国内的产品还处于重拓扑轻应用的阶段。该类网管软件可以取代工程师的日常巡检工作，形成智能化的预警告警平台，快速的定位故障点帮助工程师高效率的处理各种故障。

　　我国信息化建设一直是国家重点发展的，现在企业的电子业务越来越多，越来越重要，甚至很多电子业务已经是企业的核心业务，其稳定性安全性也提出了高的要求。如何保障企业电子业务的正常运行，如何提供业务服务水平管理，如何关联IT与业务等等与业务相关的维护需求也成为了目前IT管理和维护工作里的重点。这也是业务服务管理诞生的原因。

　　摩卡业务服务管理(Mocha BSM)

　　Mocha BSM以业务的角度将传统的技术设备的管理整合到基于业务的管理平台上来，不仅能完成对设备监控的需求同时能满足根据业务的组成定位问题根源，定位性能瓶颈，预测业务发展趋势和稳定性。我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用？ Mocha BSM能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，使我们从IT服务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。一个业务服务是由网络、主机、应用等几个组件组成，一旦某个组件出现问题，问题就会反应在业务服务上面。用户（包括业务部门）只关心提供给他们所使用的IT服务，服务是不是宕了，还是服务为什么这么慢，而不关心具体的技术细节。通过服务仪表盘，IT部门可以随时了解到业务服务的运行状态。

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