当IT资源服务于商业战略时，回款（Chargeback）可能是让人既爱又恨的。回款的目标是让业务单元知道他们在IT服务上的开销 – 以及开销的源头。据专家分析，这个已有数十年历史的模型随着云计算而更新，可能将改变IT的运作方式，尤其是面对经济衰退背景下的外部竞争时。

　　Forrester的副总裁和首席分析师Craig Symons，认为回款是IT财务管理的关键部分。他表示：“我甚至不愿意称之为回款，因为历史上这个词被用在成本回收上，然而IT财务管理是基于IT服务来扩展内部服务提供者的视角和成本模型，以确保决策优化。”

　　虽然对于IT财务管理的概念有清晰的描述，很多企业没有采用回款机制。比如McKesson公司和Nationwide Mutual Insurance公司，虽然开发有很好的回款流程，但是仅仅是业界的特例而已。Symons说：“现在的很多公司根本没有任何回款的机制，而那些有回款流程的公司，也只是进行很粗略的计算。”这是因为这些公司缺乏自动化的工具来统计花费在技术上的开销。

　　回款系统在过去可怜的作为也使业务部门对其有强烈的排斥。一些专家警告说回款在业务部门和IT团队间建立了一种敌对的关系。毕竟，业务单元在以往是免费获得技术资源，以至他们认为一切都理所当然。另一方面，Symons提到，如果业务部门把IT部门看作服务提供者，又有什么能够阻止他们去其他地方寻找更诱人的合同？

　　Symons认为应该消除这种敌对的心态，回款能够“让IT部门想业务部门所想，”他说：“作为内部服务提供商，[IT部门的]服务可以被看作产品。这是文化转型的一部分。”IT部门雇用产品经理来把IT服务包装到可计量的产品最小单位中，同时让客货经理和业务单元一起核查帐单并商讨战略行动，于是，这种文化转型扩展成为一种相关角色的转变。

　　混和运营的分析

　　对IT部门来说，最理性的方式是运营一个混和服务环境，对内提供一些服务，而其他的服务则外包给第三方。专家认为，这样做将使IT部门在公司的外部服务采购中承担更重要的角色，包括合同的商讨签订。

　　专家认为，如果IT部门将注意力主要放在混和云的管理上，则有可能阻碍云对商业战略施加影响。Len Couture，Bluewolf公司（总部位于纽约的一家云计算咨询公司）的敏捷业务变革战略董事总经理，认为企业在前景明确时才会更愿意为战略进行投资。除了提供服务外，IT部门还必须提出建议 – 或者至少在战略规划上跟上业务部门的脚步。

　　Couture，这位美国退伍军人事务部的前任CIO说：“当企业从关注技术转向提供服务时，我们看到IT部门从IT转向信息服务，肩负起了不同的责任。”

　　在90年代早期，技术的潮流是客户端的加强，伴随着部门级的服务器兴起和集中化的消解。在当前云计算的环境中，重点又回到正在渐变为私有服务提供商（ISV）的IT部门。回款提供了可预见的前景，使协调发展以及战略规划成为可能。

（责编：陈广成）

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