“李总，网上有一款单反相机的价格出错了，3500元写成了35元。”IT部门的小吴风风火火地冲进诚信网购公司CIO李东阳的办公室。
　　“怎么回事，你慢点说。”突如其来的坏消息让李东阳头大了几圈。
　　“刚才我们在监控网上交易时，发现有一款相机的交易量突然激增，我们觉得不对劲，于是就马上检查交易清单，发现有一款单反相机的价格录入出了错误。现在消息已经在网上炒得满天飞，顾客都在疯狂抢购。”
　　“那还等什么，马上把这款相机撤下去。”李东阳说。
　　“已经订货的顾客怎么办？”
　　“立即取消订单，打电话给每一个订货的顾客解释、道歉。” 李东阳又忽然想起什么说，“你马上把业务总监史总叫来，我去报告王总。”
　　诚信网购公司是CEO王志杰几年前一手创办的，起初是做投影仪代理，后来遇到SARS的打击，业务不断下滑。同时，国外网上购物的兴起，让他看到了电子商务的前景。于是他果断地进入电子商务行业，业绩一年比一年好，王志杰开始从其他企业“挖”过来一些成功的职业经理人，来担负公司变革和新业务开拓的重任。
　　拥有国外留学背景的CIO李东阳是一年前来到这里的，他深受国外先进的IT管理思想的熏陶，来到这里之后立志要有一番大作为。
　　可是，工作干起来之后才发现，事情远远没有那么简单。电子商务公司的主要流程都是在电脑上进行的，而公司的业务人员却普遍不熟悉IT管理系统，对IT管理的认可度也不大。出现问题之后也是能改就改、不能改就跳过，也不和IT部门协商。
　　这不，就酿成了今天的过错。
　　办公室的争吵
　　办公室里传来激烈的争论。CEO王志杰一拍桌子，冲着李东阳劈头盖脸地问：“这种小事都要出差错，我还能指望你们IT系统做什么？还总说什么要树立IT部门的形象、提升在公司的地位，你就是这么给我树立形象的吗？”李东阳低着头往窗外一瞥，街边的几棵垂柳仿佛比以往垂得更低了，以前叽叽喳喳叫个不停的鸟儿这时也不见了踪影，只剩空荡荡的鸟巢突兀的挂在那里。
　　王志杰越说越气愤，转过头朝着史进又吼道：“你们是怎么回事，标个价都能出错，旁边难道没有人再检查一遍吗？我们在外面鼓足了劲儿打广告做宣传，提升售后服务，好不容易建立起来的网站形象，这倒好，你们一下子就给我毁了！”王志杰涨红着脸，死死地盯着他们两个，办公室的气氛好像凝固起来，只有茶杯里的水还在不停地打颤。
　　李东阳和史进虽然都感到委屈，可是他们谁都不敢出一口大气。
　　正在这时，小吴冲进办公室汇报：“顾客不接受我们的解释和道歉，说是明码标价后他们才买的，价格标错那是我们自己的事情，所以一定要求送货。”
　　“这件事情已经闹大了，大家对外先保持沉默，先听听律师的意见。”王志杰无可奈何地说。
　　与此同时，诚信网购公司35元相机事件的消息已经在网上传播开来，各大新闻网站纷纷报道了这一事件，网友也积极跟贴发表自己的意见：有的说，这是公司的责任与消费者无关，也有人认为，消费者肯定知道标签出错，这么做不厚道。
　　买卖双方僵持不下，消费者眼看没有发货，声称要上法庭解决。局势也有愈演愈烈的趋势。诚信网购公司的法律顾问——北方志威律师事务所的张律师称，根据《民法通则》和《合同法》相关规定，诚信网购公司可以以“重大误解”为由，解除与消费者的买卖合同。但诚信网购公司由于自己的失误对消费者造成的损失，可给予适当的补偿。如果消费者不肯解除买卖合同，诚信公司可以通过法律途径解决。同时，公司邀请消费者协会出面调停。
　　最终，订购相机的顾客接受了诚信网购公司取消订货、获赔500元的购物券的解决方案，这场风波才得以平息。
　　一波未平一波又起
　　外面的风声虽然平息了，但是诚信公司内部的风波才刚刚开始。业务部门与IT部门的矛盾、积怨已久，这次事件正好充当了导火线。两个部门之间的战争不可避免地开始了。
　　诚信公司虽然是一家电子商务公司，但是企业的IT部门与业务部门配合并不是很紧密。业务部门对IT系统了解不深，认识不到IT的作用，除了电脑坏了想到IT部门，真正有困难时要么自己解决，要么跳过去。而IT部门更是被牵着鼻子走，对别的部门的工作不熟悉，有什么需求找上门就处理，没有需求的时候也不会自己主动地去其他部门了解业务、发现漏洞、改进流程。
　　价格风波出现后，王志杰想趁这个机会好好了解一下两个部门的问题。借着余怒未消，把IT和业务部门的主管和员工都叫过来，好好训训他们。没想到会议刚一开始，两个部门自己先打起仗来。
　　李东阳满心委屈，首先发难：“我们IT部门把系统做好，产品价格是你们自己录入上去的，你们输入错误怎么还能怪我们呢？要不是我们部门及时发现，公司的损失会更大。”
　　“录入错误的直接原因是在于我们，可是你们也不能说一点关系也没有啊。”业务经理史进也毫不认输，一脸愤怒地接过了话茬，“最近几年公司业务激增，可是我们业务部门的人员却没有按相应比例增加，进货、录入、物流配送等，都是我们在做，基本上我们员工一个人干两个人的活，还天天加班。”
　　史进越说越激动，“谁能受得了每天加班到深夜啊，那时候谁能保证脑子完全清醒，价格录入完全正确！倒是你们天天喊着要提高效益、改善流程，也没有看见你们拿出什么像样的东西啊！这次出了这么大差错，虽然直接责任在我们，可是你们IT系统事先一点都没有检查出来，过了两天才找出问题，还是顾客疯抢你们才知道的。公司养你们就是来吃干饭的吗？”
　　两个部门的员工互相窃窃私语，业务部门的员工还在为庞大的任务量而窝火，如今又摊上这么个事情。而IT部门的员工也在想，“平时不重视我们，出了事儿就找我们当替罪羊啊，如果业务部门早点提出关于价格标签监控的需求，这个事情还能发生吗！”
　　这时候，刚才还铁青着脸的王志杰看着下属针尖对麦芒的争吵，想想大家说的都有道理，自己的火气反而降了许多。其实两个部门的主管都曾经反映过，业务主管说工作量大，员工人手不够；而IT主管也抱怨过IT部门在公司里不受重视，他们早就提出公司系统老化、各系统衔接也不好，基本上是各自为战。李东阳提出想要更新系统，可是其他部门却说这种投入是无底洞，回报率又检测不出来，最终被否决了。平时，各部门只有在他们电脑出毛病的时候才想起IT部门，对IT的工作和价值非常不熟悉，IT部门也是有力没处使。
　　想到这里，他轻呷了一口茶，咳嗽了一声。办公室里顿时静了下来。他慢慢说道：“这次发生这种事情不是某个人或者某个部门的责任，大家都要对此负责，我也是如此。公司要健康地运转需要每个部门的协调配合。一方工作不好，出问题的可能就是另一方，危害的就是整个公司的利益。事情已经发生了，大家应该想的就是今后要怎么配合，互相重视，了解对方的价值、需求和困难，充分合作才能提高效益、减少损失……”
　　会议结束后，大家基本都消了气，外面的鸟儿也不知道什么时候又回来了。李东阳望着外面的鸟巢出神：一群每天从早到晚都只知道叽叽喳喳的鸟儿就知道互相配合，筑起那么大个的窝。而看看自己这两个部门，互相不沟通，工作很被动，才导致了这次事故的发生。更严重的是，这仅仅是问题的冰山一角，谁能保证今后不发生其它方面的事故呢？
　　IT部门存在的意义就是要提高效率，提供安全保障，IT在企业中的作用已经越来越明显。但是要使IT真正成为业务的得力伙伴，甚至领导业务前进，还有很长的一段路要走。这次事故正好是个契机，是应该做点什么了，想到这里，他又回头向王总的办公室走去.

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