改变游戏规则：IT变革的10个步骤

　　经济困难时期每个业务流程都会承受更大的预算压力，IT部门也不例外。然而在经济发展趋势不明朗的情况下，降低IT成本最可靠的方法就是彻底改造IT部门。埃森哲自身进行IT变革的经验表明，我们能够以更低的成本实现更好、更快的改造。以下10个步骤清晰地展示了在收入和员工数增长均大于1倍之时（参见表格），埃森哲如何降低其IT绝对成本（-13%）、IT费用占收入的比例（-56%）以及用于每位员工的开销（-60%）。

　　1.像经营一家企业一样运营IT

　　变革的第一步就是要使IT部门变得井然有序，这意味着必须制定战略、实施管理、建立管理体系、管理标准和标杆。然后深入了解业务战略，使IT战略与其保持一致，并与你的赞助方及客户紧密合作。

　　2.集中化、标准化以及整合

　　建立“统一的主题”，通过集中化、标准化以及整合，消除重复的能力与技术，比如迁移至统一的全球桌面系统镜像以及统一的全球网络。

　　3.更加明智地利用资源

　　利用专家以获得更专业的技术、实现更低的成本，而不必事事亲力亲为。埃森哲信息管理部拥有3，950位从事内部IT工作的专业人员，其中有550名为信息主管。其余人员里，我们从埃森哲全球交付中心网络中发掘了1，800名，另1，200名来自于IT基础设施领域，还有400多名是从我们的咨询业务中“借调”而来。

　　4.应用程序合理化

　　减少应用程序的数量能够简化环境、降低成本、加快提供新能力的速度。在上一次统计中，埃森哲的全球应用程序从600多个减少至356个；本地应用程序从1，506个锐减至195个。

　　5.组合式管理

　　不久前，埃森哲60%以上的IT投资被用于协作及后方支持部门。而今天，相同比例的费用正被用于面向客户的业务单元投资。组合式管理的益处何在？它能高屋建瓴地从战略上指导我们将IT投资用于能够最大程度增加业务价值的能力之中。

　　6.整合数据中心

　　2001年，埃森哲数据中心面积达200，000平方英尺以上，遍布于全世界40个地点；今天，我们拥有5个数据中心，总面积为100，000平方英尺。这一改变不仅减少了劳动力和电费，而且也缩短了周转时间。

　　7.数据中心虚拟化

　　得益于虚拟软件和云计算（参见第8页文章），我们不再需要为每个应用程序配备专门的服务器，我们正将多项应用程序安置在同一台服务器上，并计划在2010财年安置更多。鉴于一些公司的数据存储年增长率高达30%以上，了解存储状况已经刻不容缓。快照技术使得虚拟存贮成为可能，并且实现了更智能的存储配置。

　　8.改造网络

　　埃森哲彻底重组了网络，使数据流和语音流使用同一个通道。除了每年节省20%（即2500万美元）的费用之外，我们还得以应用强大的全新协同技术（参见《协同2.0：改变竞争格局》）。

　　9.重新设计流程

　　重新设计交付流程能够提高最终用户的满意度，并降低成本。比如，我们重新设计了技术支持，将个人支持迁移至全球桌面支持和网络支持（eSupport）；这比上门服务降低了90%以上的成本，比电话支持的成本低75%。

　　10.管理供应商及合同

　　我们统一了供应商，又实现了合同的整合，将与同一个供应商签订的多份合同合并为一份。合同定价以及条款的优化，每年为埃森哲节约了数百万美元的资金。

　　追踪卓越绩效企业：微观及宏观工具

　　当企业拥有181，000位专业人员时，你如何追踪每一位员工正在进行的工作？当每年必须对60，000次机会做出回应时，业务高管们如何决定何时的业务量正好合适？在2009财年，通过创建能够在微观和宏观两个层面追踪公司运营现状的新工具，埃森哲信息管理部帮助业务高管们解决了这些问题。

　　我的时间和费用（myTimeandExpenses）项目

　　全新的myTimeandExpenses解决方案是一项基于网络的全球应用程序；它通过对费用代码进行实时验证，并与公司标准的项目管理时间方案（比如服务管理套件[ServiceManagementSuite，SMS]以及办公室项目服务器[OfficeprojectServer]）相整合，简化了员工和管理者的时间及费用报告流程。此项方案始于2008年2月，由埃森哲通过便捷的（Agile）方法量身定制，当前正进行全球部署，并将贯穿整个2010财年，从而以统一的全球工具取代40多个不同的系统。截至2009年8月31日，它已经被22个国家的82，000名员工所采用。

　　“myTimeandExpenses改进了每位埃森哲员工追踪时间和费用的方法，”该项目发起者文斯？德贵利奥（VinceDeGiulio）表示，“而它的实现方式也为埃森哲创造了新的能力。这一基于网络的应用程序可以从任何一台连接因特网的电脑上获得；我们的员工也反映，该应用程序比我们原有的系统更易于使用，速度也更快。”构建这一解决方案要求埃森哲的团队将全世界范围内的费用种类标准化，并且应对当地税务、法律和审计规定上纷繁复杂的差异。

　　通过实时验证，埃森哲数据输入的准确性比原先提高了75%；在旧的系统下，必须待数据输入后，才可以对其进行验证。“埃森哲与全球各地的客户签有多种类型的合同，”该项目的总体负责人伊丽莎白？克利说道，“而现在，myTimeandExpenses使得管理这些合同变得更容易。我们的客户只需花费更少的管理时间和精力，就能受益于更准确的时间与费用报告。此外，我们实现了这一领域内的应用组合合理化，从而减少了持续的支持成本，帮助埃森哲从整体上降低了一般支出和管理支出。”

　　企业商业信息

　　时间和费用的数据可以显示出一家企业自下而上的运营状况，那么我们该如何自上而下地看待该企业的整体状况呢？埃森哲提升商业信息与销售报告能力的方案是由比尔？哈伯（BillHub）发起的，比尔表示：“埃森哲是一个复杂、矩阵化的组织，因此聚合商业信息成为了一项很大的挑战。鉴于我们的咨询和外包业务，以及为客户提供的内容广泛的解决方案与服务，我们的领导层需要在保证一定量的沟通的基础上，汇总实时反映业务进展情况的信息。我们的目标是在正确的时间向领导层提供正确的信息，以便他们做出明智的决策。”

　　首先，哈伯和他的团队与埃森哲的高级执行官们紧密合作，勾勒出一幅远景规划图。“我们带着一份拟议的解决方案去拜访每一个运营小组、每一个区域和业务增长平台，对他们表示：‘我们认为这个解决方案能够为你们的业务提供最好的支持。’然后再根据反馈调整构想。采用这种流程的最大优势之一在于满足高层对业务分析能力的强大需求。这一方式并非某种形式的记分卡，而是一个强有力的工具，能够帮助执行官们迅速对业务环境做出响应。”

　　这一解决方案的核心是在整个公司内部实施单一的业务分析储存库。例如埃森哲需要了解，在过去一年全球金融市场跌宕起伏的情况下，经济发展速度减缓将对当前的以及新的客户合约产生怎样的潜在影响。为了在几个小时而非几个月内获得此类信息，该工作团队引入了获取企业商业信息的一项新能力，它包括销售进展追踪和易于操作的销售报告工具。

　　哈伯回忆说，这一项目始于两年前：“我们认识到获得准确数据的重要性，以及有效利用这些信息进行分析的重要性。早在2008财年我们就已经着手开展这项工作，现在，我们付出的努力正开始产生丰厚的回报。仅在今年，我们就可以从三项新的报告中看出，利用率和满意率都很高。当你不断收到获取更多信息的请求时，你就知道自己正在做正确的事。”

　　协同2.0（Collaboration2.0）：改变竞争格局

　　——克里斯?米勒（ChrisMiller）访谈录

　　2007年下半年，埃森哲信息管理部发起了在全公司内部署协同2.0（Collaboration2.0）的倡议，旨在将一系列新的协同技术和协作实践内置于埃森哲全球员工团队中。此次访谈中，项目主管克里斯？米勒回顾了该项目迄今为止取得的进展、2010年项目初步完成前尚需进行的工作，以及该技术如何改变了埃森哲专业人员的合作方式。

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