Mittal钢铁南非分公司

　　目前在国际钢铁行业内，采用ITIL来对其IT部门的组织结构和组织策略加以优化的公司中，比较成功的当属Mittal钢铁南非分公司。

　　Mittal钢铁是世界上最大的钢铁制造商之一。该公司由Lakshmi Mittal创建，在2004年10月由LNM Holdings和Ispat International两家公司合并而成。该公司在业务上一直处于技术领先地位，在自动化操作、产品的产量和品质等方面都形成了其自有的一套标准。

　　Mittal钢铁南非分公司(http://www.iscor.co.za/) 是非洲的主要钢铁制造商，年炼钢量大约为700万吨左右。Mittal钢铁南非分公司是“南非制造”的主要股东，2004年6月的统计数据中显示，Mittal钢铁南非分公司控制了“南非制造”51%的股份。Mittal钢铁在美国和法国也都设有分公司。

　　2005年，为了使公司全球范围内的IT系统更加标准化，全球钢铁业巨头Mittal钢铁与Unisys南非分公司签约合作，采用IT策略框架来对其机构内部的全球范围内的IT操作进行管理。

　　经过一段时间的探索过程，Mittal钢铁公司开发并且实施了一套新的IT系统和IT流程框架。该框架正是基于一系列国际上通用的IT最佳实践标准和管理方法来设计的，这些标准与方法包括：ITIL（IT Infrastructure Library）、BS7799和CobIT。

　　该项目的目的在于使这个拥有25家分公司、160,000员工的公司的IT系统更加标准化，使其IT流程更加成熟化。该框架源于Unisys南非分公司、Rethink（一家管理咨询机构、Unisys非洲分公司的合作者）以及Mittal钢铁的全球范围内的IT部门领导的丰富经验。

　　基于上述的标准和方法，Mittal钢铁公司建立起了含有85条策略的IT管理策略框架，这些策略为公司的IT运作实现流程标准化、系统成熟化提供了指导方针。这套策略不仅使该公司确保自己能够更好的遵循国际和国内的标准，诸如SOX法案等，也使公司的IT部门能够实现其在Mittal钢铁公司内部的目标，即改进和支持公司的业务流程。

　　该公司的信息管理部门的高级技术主管Andrew van Lelyveld表示：“我们所建立的由国际上通用的IT最佳实践标准、原则和指导方针组成的框架，能够很好的实现我们的目标——既能使整个公司更好地遵循国际标准，又能使IT部门更好地改进和支持公司的业务流程。”

　　另有评价说：“该框架实现了有成本效益的基础设施管理，并且是在技术多样性和环境多变性的情况下保持有效控制的关键。”

　　德国ThyssenKrupp股份公司

　　ThyssenKrupp股份公司也是在IT管理方面实施得比较好的一家钢铁业公司。

　　ThyssenKrupp股份公司(http://www.thyssenkrupp.com/) 是德国的一家工业公司，大约有200,000员工。该公司业务设计的领域比较广泛，其主要从事钢铁工业，在汽车制造、工业建筑、造船等领域也有业务，另外该公司还制造电梯，并且还提供其它的技术和服务。该公司在1999年由Thyssen有限公司和Krupp两家公司合并而成。

　　该公司采用了一套包括ITIL的、基于国际上通用的IT最佳实践标准和管理方法的策略框架，来对其机构内部的IT操作进行管理，并且实施效果较为显著，实现了公司的IT操作更加标准化和成熟化的目标。

　　印度Tata Iron & Steel有限公司

　　在国际钢铁行业内，通过BS15000认证的公司还是比较少的，其中最典型的是印度Tata Iron & Steel有限公司。Tata钢铁公司的IT服务部门是印度第四家获得此认证的机构，其他三家分别是HP Globalsoft, Wipro Technologies和HCL Comnet。截至2005年5月，世界上共有19家机构获得此认证。

　　Tata Iron & Steel有限公司(TISCO，http://www.tatasteel.com/) 由Jamshetji Tata于1907年建立，是亚洲第一家也是印度最大的综合性的私营钢铁公司，年炼钢量大约为400万吨左右，位于印度的Jamshedpur。

　　2005年5月，Tata钢铁的IT服务部门通过了itSMF (IT服务管理论坛) 的BS15000认证，该认证是由STQC的IT认证服务部门颁布的。

　　BS15000是一项专注于IT服务管理的标准。它由一整套管理流程组成，这些流程是为了保证机构能够为内部或外部客户提供有效的IT服务。该认证主要涉及的范围有：网络和通讯服务的支持、IT基础设施和工具、项目支持服务和软件应用的维护。目前，不仅仅是在考虑公司自己受益时，甚至在考虑选择供应商或者合作机构的时候，BS15000都越来越多地被当作一项关键的质量标准，可见，BS15000标准已经受到各个行业的广泛重视。

　　在我国钢铁业的IT部门中，实施ITIL和BS15000的企业还很少。但是，我国的钢铁业实际上也十分需要有效的IT管理策略，来协助钢铁企业走出困境。

　　钢铁行业是我国最重要的传统工业之一，其行业本身的特性迫使该行业的公司不断地与业内的其它公司和其它行业的替代产品进行竞争，因此，厂商必须通过不断地开发新产品、提高生产效率、提高产品质量来应对瞬息万变的市场。同时，企业还必须满足制造高质量产品、准时交货、保持最低成本等方面的要求，因此钢铁企业的改造迫切需要得到IT技术的支撑。

　　据统计，我国钢年产量200万吨以上的20家企业百分之百实现了信息化；在钢年产量100万吨以上的47家企业和钢年产量50万吨以上的58家企业中，绝大多数实现了信息化。这些企业的设备较先进、设备自动化水平较高，基本实现了主要生产过程的自动控制、处理和数据采集、ERP和企业资源系统管理。

　　但是，对于IT机构组织方式和管理策略，他们还存在很大挑战。诸如，日益增长的IT服务成本、日益提高的对IT服务质量和价值的要求、日益加快的IT变化节奏、日益增加的对安全问题的担心等。这就需要企业的IT部门管理必须建立相应的流程，并且该流程应充分参考借鉴ITIL的最佳实践，融入到整体的IT基础设施管理体系中去。

　　2005年，为了使公司全球范围内的IT系统更加标准化，采用IT策略框架来对其机构内部的全球范围内的IT操作进行管理。

　　采用了一套包括ITIL的、基于国际上通用的IT最佳实践标准和管理方法的策略框架，对其机构内部的IT操作进行管理。

　　2005年5月，Tata钢铁的IT服务部门通过了itSMF (IT服务管理论坛) 的BS15000认证，BS15000是一项专注于IT服务管理的标准。

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