指导单位：中国服务贸易协会信息技术服务委员会

支持单位：赛迪顾问股份有限公司

以下让我们一起分享第一批8个成果案例：

说明：IT运营保险服务覆盖云端、场端、终端，分为两大服务产品系列：轻量化IT超能保：对于公司、医院、酒店、学校、车间、仓库、门店等各种业务场景，保障对象覆盖各品牌电脑、网络安防、大屏会议、办公自动化等四大类IT设施；数据中心IT超能保则面向企业数据中心和互联网数据中心的网络、主机、存储、动力环境、操作系统、中间件、数据库等通用IT基础设施。超能保将维保服务、专业支持服务、安全服务、代运维服务与意外灾害、数据丢失和网络安全风险等保障服务有机融合。

让IT更保险创新成果展示

一、汽车制造业—郑州日产汽车有限公司

郑州日产汽车有限公司成立于1993年3月，是东风集团与日产公司合资成立的整车制造企业，具有从产品研发、供应链管理、生产制造到营销服务的全价值链业务体系。郑州日产是国内LCV产品覆盖最全的企业之一，目前拥有一级经销商260余家，二级经销商近700家，特约维修站500余家，形成了集整车销售、配件销售、信息反馈、售后服务为一体的销售服务网络。

客户需求及痛点：

郑州日产数据中心，涉及IBM、HP、Lenovo、EMC、H3C等17家主流厂商的包含服务器、存储、网络设备、安全、漏扫、数据库、备份、UPS、精密空调等25种类型设备；设备数量多、类型多、品牌多；选择原厂服务不仅太贵、而且与各个原厂指定的代理渠道分别签约很麻烦；在服务时各原厂商又自扫门前雪，遇到复杂故障容易扯皮和推诿。出于成本和服务边界的统一性考虑，客户曾经连续几年选择国内有知名度的第三方服务商，但是又总是受困于服务商服务标准混乱、价格恶性竞争、经常虚假承诺不能有效保证本地化服务资源等问题。

解决方案及客户收益：

郑州日产直接从保险公司购买IT运营保险服务，保司依托贤牛IT服务供应链平台提供交付服务：

IT运营保险服务的采购成本比传统IT维保服务降低了35%；

保司提供专业化的风险评估并定制专业IT服务方案，协助郑州日产整体优化IT运营风险管理体系；

保司通过贤牛平台调度优选的服务商，郑州日产获得更专业和更有质量保障的故障响应服务，按需调用优质工程师和备品备件，服务品质大幅度提升；

郑州日产IT管理人员获得数字化服务体验，将服务全程可视化，更省心、更舒心。

客户评价：

以往在选择维保服务商时我们部门投入了大量的时间、精力和成本来招标采购运维服务，经常担心中标服务商的服务质量。通过购买IT运营保险服务，郑州日产的IT运维成本整体明显下降，这对我们来说是前所未有的一次服务体验，也是业务创新。IT运营保险解决了原来我们与第三方服务商合作中的很多痛点，保司实力雄厚、合作资源更广、专业化项目管理，确保了服务质量的稳定性，服务交付很及时也很高效。通过IT超能保服务，不用担心原来经常出现的那些延误、扯皮和推诿问题，我们可以把精力更多放在自身业务的发展和转型上面。——郑州日产汽车有限公司信息技术部门相关负责人

二、机械制造业——济南二机床集团有限公司

济南二机床集团有限公司始建于1937年，是全国机床行业大型国有重点骨干企业，占地面积101万平方米，现有在职员工5800余人。是中国规模最大、品类最全、综合制造大、重型金属切削机床实力最强的锻压设备和制造企业，世界最大的机械压力机制造商之一。

客户需求及痛点：

随着集团业务的快速转型，IT设备逐年增加，IT运维成本随之增大；下属9个分支机构的IT服务资源和自有IT工程师能力有限，各分支机构的软硬件设施品类多、分布广，包括服务器、交换机、数据库、中间件、安防监控系统、门禁道闸系统、电脑、打印机、扫描仪、投影仪、网络设备等近5200台设备缺少一体化的专业维护服务；以往，二机床集团公司依靠第三方服务商提供服务，时效性及质量无法得到有效保障，不时还存在IT工程师上门不及时，备件品质差等问题，导致整个集团IT运营效率低下，服务质量和服务体验很差；耗费高额运维成本，却未得到应有的IT运维服务品质。客户对IT运维现状感到困惑，希望能有更高效、更高质的IT运维支持服务。

解决方案及客户收益：

集团汇集了各单位IT资产和服务需求，直接从保险公司购买了IT超能保服务，依托贤牛IT服务供应链平台实现优质、高效、便捷的运维服务体验和风险保障：

通过贤牛平台数字化管理系统实现了对于集团和九个分支机构所属IT设备的统一资产管理；

保司为九个分支机构配备了本地化的专业服务资源（IT技术工程师及备件），客户不再为技术人员能力、到场时效以及备件品质担心；

保司为客户提供了一套专业的智能运维监控体系，各分支机构设备及系统运行状态一目了然，可以实现智能研判，对故障隐患及时处理，为客户降低了潜在风险；

综合考虑服务使用成本、招标采购成本、人员管理成本、备件存管成本等，济南二机床集团通过IT超能保服务，综合IT服务成本降低40%以上；

获得了最高价值8000万元保额的意外灾害损失赔付、1.5亿元保额的业务中断损失赔付。

客户评价：

在国家的政策支持和数字化转型的背景下，作为全国机床行业大型国有重点骨干企业，我们也在积极探索创新发展之路和提升转型速度。我们的IT基础设施越来越庞大和复杂，每年的维护成本都在增加，且面临着很多因为外包服务带来的痛点和风险，集团上下都比较关心信息化方面的问题；这次通过IT运营保险服务，让我们集团的信息化设备有了可靠保障，保司整合优质资源提供的服务效率高、品质好、我们也投保了8000万元保额的意外灾害保险和1.5亿元保额的业务中断损失赔付。有IT运营保险的加持很大程度上为我们解除了工作上的后顾之忧，对集团信息化运营的发展有很积极的意义，集团领导对此作出了高度的评价和认可。——济南二机床集团有限公司采购部门相关负责人

金融行业——北方国际信托股份有限公司

北方国际信托股份有限公司（简称“北方信托”）前身为天津经济技术开发区信托投资公司，作为改革开放的产物，1987年成立于天津经济技术开发区，是由大型国企、上市公司及民营企业共同出资设立的国有控股混合所有制企业，控股股东为“天津泰达投资控股有限公司”。

客户需求及痛点：

北方国际信托IT机房设备厂家涵盖了IBM、华为、联想、深信服、惠普、施耐德、艾默生等10余个厂家品牌，设备包含服务器、光纤交换机、存储设备、磁盘阵列、网络设备、PC主机、软件系统、应用系统、动力环境监控系统、外设终端等近2000台；客户存在设备品类多、设备分布在北京、上海、深圳、成都、武汉等多个城市的特点；北方国际信托希望通过寻找专业的服务提供方，一站式解决相关IT软硬件设施的运维保障服务，为所有设备提供技术和备件服务支持、响应日常技术支持和重保支持要求，以及如何应对特殊情况下发生意外灾害造成的不可控风险。

解决方案及客户收益：

IT超能保服务为北方国际信托公司提供了一套专业的解决方案，包含如下：

为客户组建了专属项目团队，在贤牛平台选择具备金融行业丰富经验的项目经理和技术经理作为项目管理人员；分别在五个城市成立运维小组，每个小组设置3人，支持日常运维和重保服务；

依托贤牛平台的备件云仓，实现智能化资源调度，分别在五个城市搭建项目专用备件云仓，为五个分支机构的设备提供本地化的备件服务，时效性高，备件品质有保证；

依托保司及贤牛平台的强大供应链及整合能力，为客户搭建金融行业运维知识库；

客户的综合运维成本降低到往年投入的80%；

获得最高价值6000万元保额的意外灾害损失赔付。

客户评价：

我们业务网点分布在全国各地，为了让客户有更高效便捷的服务体验，我们也会在一定时间内更新和淘汰IT设备，原来公司与第三方服务商合作，服务质量时好时坏，对我们业务造成很多不可控的风险；客户的信息对我们来说非常重要。保险公司属于大型国资金融企业，实力雄厚，购买他们的IT超能保服务，我们会比较放心。实践也确实证明渤海财险和贤牛平台提供的服务保障很到位，服务质量明显优于以往的传统服务模式，我们也体会到了数字化、智能化运维带来的高效、便捷的IT服务体验。——北方国际信托股份有限公司IT技术部门负责人

金融行业——天津金融资产交易所

天津金融资产交易所作为我国第一家覆盖全国、面向全球的金融资产交易平台，其成立本身就是中国金融改革的一项重大创新举措，伴随着其业务发展，必将成为综合性金融资产公开交易的重要平台，为有效填补中国金融产品交易市场领域的空白做出贡献。

客户需求及痛点：

天津金融资产交易所作为国内首家经财政部批复同意设立的金融资产交易所，聚焦打造全国统一不良资产交易平台，履行着为天金所会员各类资产提供匹配的交易规则等服务，为参与方及监管部门提供资产交易综合服务的职责；客户希望IT运维服务可完全覆盖IBM、DELL、NetApp、华为、EMC等国内外中高端品牌，还需满足业务7*24小时不间断运行，确保每一笔交易的时效性及准确度让交易双方无感通过，确保交易及撮合都能最短时间内完成；客户希望得到服务时效响应高、技术人员水平高、备件服务能力本地化、应急服务能力强的IT服务支撑，满足抵抗业务中断带来的风险。

解决方案及客户收益：

保司依托贤牛平台，通过强有力的供应链资源及整合能力，为客户定制了金融行业最高标准的IT运维服务团队和专属方案：

结合客户需求及行业特点，为项目配备具有三级服务能力的金融行业服务团队，项目经理、运维工程师在金融行业工作时长均超过5年以上；

为客户成立项目的专职二线支持团队及备份团队，提供7*24应急响应服务，临时技术支持服务；

依托贤牛备件云仓系统，在天津设置了备件仓，为核心的IBM、NetApp、EMC、Huawei等设备提供等同配置的整机前置服务，确保核心交易系统7*24小时正常运行；

通过升级数据中心运维监控系统，提升了智能研判能力，实现自动获取硬件监控状况及软件进程数量，规避潜在故障及风险；通过配置AROps支持系统，将AR眼镜部署到机房现场，对于重大/紧急情况，客户可以快速获得多领域IT专家远程支持，大幅度降低业务中断风险。

客户评价：

通过购买保司的IT超能保产品，极大提升了我们的IT运营效率，保证IT系统的可持续运行。让我们的业务更顺畅，更高效，提升了客户的服务品质。原来第三方的IT服务，经常出现服务不及时、故障处理时间长的问题。IT超能保服务团队为我所量身打造了专属的服务方案，还为数据中心升级了智能化的运维系统，对潜在风险有了防范机制。我们的业务是要求高时效性，7*24小时不间断运行的，通过IT超能保服务能够有效满足我们地域广、时效性高的服务要求。服务的时效性、服务的品质远远超出我们的预期。——天津金融资产交易所 业务及技术部门负责人

三、医疗行业——中国医学科学院肿瘤医院

客户需求及痛点：

中国医学科学院肿瘤医院作为行业专科医院，医院内的大多数病人为重症患者，本次项目服务的设备均为医院的核心IT设备，设备品牌如联想、华为等，设备类型有服务器、存储、网络等；因医院信息科人员编制紧张，技术服务能力、备件资源保障能力和应急处突能力都存在明显不足，医院急切需要一个高效、高品质的IT运维解决方案，能有效应对IT系统故障造成业务中断时的快速恢复、医院新业务上线，频繁开展手术示教、特殊时期后远程会诊需求量增多等情况下的系统可用性管理要求；提升急救中心与门诊及住院病房的联动维护能力等问题。

解决方案及客户收益：

保司与贤牛平台为医院提供具有丰富医疗行业IT运维经验的服务商，为客户定制了专属IT运维服务解决方案：

获得具有多年专科医院IT运维服务经验的项目经理及IT工程师组成项目团队；

为项目提供IT超能保的“三保”(“保险”+“保健”+“保姆”)服务，大幅度提升所服务设备及系统的健壮性及可用性，把各项风险降低到最小；为服务器、存储、光交设备提供同配置的整机前置服务；

为手术示教活动、远程会诊业务配置专业的音频、视频、网络专家，活动前针对服务的系统进行巡检服务，现场提供全程伴随服务，保证医院各项业务正常运营；

鉴于客户对数据资产的保障尤为重视，此次客户购买的IT超能保服务包括：因IT系统原因导致业务中断并对医院造成重大风险和损失，客户可以获得最高8亿元的业务中断损失赔付和数据恢复保障；医院通过物理资产意外损失保障、系统可用性保障，用低成本获得了高保额；

依托保司及贤牛平台的服务能力，为医院构建医院自有的IT设备运维知识库。

客户评价：

IT超能保是一个新生事物，通过前期的了解和购买后的实际体验，它确实能有效解决我们医院在信息化运维方面的诸多问题，我们现在不再特别担心信息化运维中的很多风险了，因为这些方面保险公司提供的IT运营保险服务基本都能解决——中国医学科学院肿瘤医院信息中心负责人

保险行业——合众财产保险股份有限公司

合众财产保险股份有限公司由合众人寿保险股份有限公司和中发实业（集团）有限公司共同发起设立，公司于2015年1月30日成立，是主要经营财产保险业务的全国性保险公司。2021年3月，浙江吉利控股集团有限公司战略入股合众财产保险股份有限公司。

客户需求及痛点：

合众财险本次服务要求分布在北京亦庄的数据中心、总公司职场机房、河北分公司、河北保定中支等9个分支地点的106台硬件设备，及200多个Oracle、Mysql、Weblogic、Dubbo、activeMQ、Tomcat等数据库和中间件提供运维服务。客户希望通过服务外包获得以下收益：1、解决专业IT工程师服务能力不足的问题；2、针对9个分支机构所有软硬件设施提供本地化服务；3、提供专业的智能化运维监控平台，实现智能监控、自动抓取软硬件报警日志，智能分析处理萌芽故障；4、显著降低日常运维服务成本，降幅不低于30%；5、提供专家级服务；6、提升IT资产管理能力。

解决方案及客户收益：

保司IT超能保团队通过调研与合众财险沟通，制定了专业的服务方案：

合众财险作为保险公司，与贤牛产品团队合作已经开发完成相应的保险产品并推向市场，此次，通过购买自有公司提供的保险服务，不仅将服务成本降低了35%，而且将本来的IT运维费用转变为企业的主营业务收入，这种“变费为保”可谓是一举双得；

保司依托贤牛平台为合众搭建的私有云架构下的智能运维监控系统，实现将9个分支机构的软硬件全部纳入系统，对用户所有网络、裸金属、虚拟机、数据库、中间件以及应用系统提供全生命周期的运维和可视化监控，兼容资产管理服务；搭建合众项目服务团队，项目团队人员分布在九个分支机构所在城市，提前规划备件储备并动态管理；

搭建线上与线下相结合的二线专家团队，依托贤牛交付云平台，以AROps系统为基础工具支持虚拟专家团队运作；

IT超能保服务在全面解决合众财险全部服务痛点的同时，也为合众财险业务打开更大的市场空间。让IT超能保也成为了合众财险创新业务的主要增长点，并在全国范围内快速推行，得到市场的认可和客户好评。

客户评价：

通过与贤牛深入合作，共同研发了IT超能保并成功推向市场，在银保监会相关政策的指引下，也让我们的业务创新上了一个新台阶。我们购买自有公司提供的这种新型保险服务，不仅明显提升了我们的IT运营效率和服务保障性，同时也将服务成本降低了35%，又能将本来的IT运维费用转变为我们业务收入，将运维花费变成了保费收入，这种“变费为保”的方式，为合众财险提供了很有价值的增长空间。——合众财产保险股份有限公司业务创新部门负责人

政府机构——濮阳市华龙区人民政府

濮阳市华龙区人民政府成立于1997年2月。是一个人口流动量大、交通物流便利、商贸服务业繁华地带。

客户需求及痛点：

随着信息化政策的发展，为了便于广大群众高效办理业务，政府公共事务中很多原有线下业务，都改成了线上办理，业务增多，政府的IT设备随之增加，IT设备品牌和型号越来越多。客户IT设备没有专业IT技术人员进行设备维护，以往通过第三方服务经常出现备件质量差、技术能力弱、服务不规范以及乱收费等问题。同时也伴随着因IT工程师操作不当导致设备故障和信息丢失的风险。客户需要尽快提升IT运营的时效，提升IT设备的安全等级，提升群众服务满意度，切实保障群众公共服务的有序开展。

解决方案及客户收益：

财产保险公司为客户提供了覆盖IT系统全生命周期各项需求的IT保险产品，并通过对客户的风险评估与定制化的IT超能保保险方案，成功降低了生产环节的风险，并减少了相关环节的运营成本；

为了让客户得到切实的保障利益，保险公司通过贤牛平台的专业化赋能，为客户提供及时的服务响应，定期为项目内的设备提供巡检服务，大大降低设备故障率，降低了风险系数；

保司通过贤牛平台调度优选的服务商，快速响应客户各类IT服务需求，按需调用工程师和各类IT备件，对客户的服务质量和体验更有保障；

IT超能保提供了多重保障价值，客户获得了上限为6000万元的业务中断损失赔付和3000万元的意外灾害损失赔付。

客户评价：

作为政府单位，服务好群众，处理好政府公共事务是我们的责任，近几年国家在信息化建设方面取了丰硕成果，我们也在积极推进自身的业务转型，服务转型。特殊时期之后很多业务在政策意见的指导下，都转至线上办理。为了更好地保障业务转型和IT运营，我们选择了IT超能保服务，避免因为IT系统故障和各种内外部原因引发的不可控风险。——濮阳市华龙区人民政府财政部门相关负责人

科技行业——北京智加问道科技有限公司

北京智加问道科技有限公司创立于2006年，16年间迅速由一家工业设计公司发展成为一家实力雄厚的整合创新设计集团，现已布局北京、深圳、杭州，武汉，沈阳、米兰等12大核心城市。多年间荣获“德国红点奖、德国IF奖、美国IDEA、日本G-MARK、红星奖金奖、台湾金点奖、海峡杯、省长杯、中国智造大奖等国内外300多项设计大奖。

客户需求及痛点：

因客户业务属性，电脑配置较高，品牌包含联想、技嘉、三星、微星、戴尔、惠普、清华同方等9个品牌，办公电脑故障问题频繁，严重影响了业务的有序进行，对所服务的客户交付时效也产生了一定影响，持续的故障问题也为客户带来不可控风险。客户目前又不具备IT人员编制，办公设备出现问题时，需要行政人员花费大量时间和精力采购IT服务，服务时效性低，价格不透明并且服务质量堪忧。客户急切需要一个整体性的，高效便捷的IT服务，为客户解决燃眉之急。

解决方案及客户收益：

客户通过购买一价全包制的轻量化超能保服务，实现了IT系统运维省心、省力、省钱；

保司高效整合优质服务资源，为客户提供了全年不限次数的上门服务和远程服务；

通过保障实现快速解决客户的各类桌面/网络/应用的使用故障、性能障碍和安全问题，也保护客户在各种意外情况下免受损失(例如跌落造成的碎屏、进液造成的烧机、误操作导致的数据丢失等) ；

客户不再因为办公电脑的故障，影响业务的正常开展，也不必再让忙碌的行政人员因为采购而分散精力，可以专注本职工作，提升了客户的IT运营效率。

客户评价：

我们服务的客户大多是世界500强企业，通过专业的设计能力帮助客户实现品牌增长和业务升级。通过轻量化IT超能保服务，解决了因为公司高配置电脑的高额运维成本，很小的问题都要乱收费；现在通过这么创新的服务，我们的IT运维成本降低了，效率也提升了，IT工程师很专业；通过购买IT超能保，我们不必担心资料的丢失，在数据资产方面也有了可靠的保障。——北京智加问道科技有限公司业务负责人

风好正是扬帆时，奋楫逐浪向未来

全国各级组织深入贯彻数字中国建设部署要求，扎实推进数字基础设施、数字技术、数字经济、数字政府和数字社会建设，优化数字化发展环境，拓展数字领域国际合作，不断培育新动能、激发新活力。

2023年7月17日，工业和信息化部门、国家金融监督管理部门联合印发《关于促进网络安全保险规范健康发展的意见》，指导和鼓励各方主体积极推进网络安全保险和服务创新。由此可见，从国家层面已经高度关注和认可IT保险，产业链条上各主体多赢的局面正在逐步形成，保险与IT服务融合发展的道路越走越宽。

贤牛正是在国家政策指引下，积极探索和引领IT运营保险的创新发展之路，让IT服务回归价值本源，有效解决企业在IT运营方面的痛点和难点，帮助企业高质量的数字化转型。