• ITSM和企业风险之间的平衡

    利用德勤的ITEM方法可以用最佳实践的观点评估IT组织/部门;可以提供结构化的方式，让整个评估的过程与结果都是可信赖的并且一致保持;可以从不同的产业获取标杆信息;是基于以ITIL/BS 15000/I

    发布时间：2009-02-02 16:57:54
  • 网管开始往ITSM迁移(第三季)

    问题管理乍看起来对于IT人员来说是个费时间的活，但磨刀不误砍柴功。有了这些积累，加上分类、分析、预防等工作，效率明显提高了。对于IT人员来说，关键是排除抵触和为难情绪。

    发布时间：2008-12-29 14:22:21
  • 中远：优化管理，ITSM护航

    有了基于ITIL的精细化管理，中远网络（北京）的“内功”不断提升，并一直保持着在同行业信息化领域中的领先地位。

    发布时间：2008-12-18 09:55:27
  • 网管开始往ITSM迁移(第一季)

    摩卡软件提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，其自主研发的摩卡业务服务管理(Mocha BSM)倡导IT服务4+1的管理思想，以实现企业端到端BSM为目的业务服务管理软件

    发布时间：2008-11-07 09:14:56
  • 实践ITIL v3 不能割裂的PPM和ITSM

    一个企业有五个IT服务在运行中，有一个服务经常出问题，占用了大量的IT资源，这对IT运维人员来说是件非常挠头的事。

    发布时间：2008-11-04 19:15:27
  • ITSM 解决信息化建设瓶颈的有效途径

    构建和实施IT基础架构是企业信息化的第一步，当企业IT基础架构达到一定规模时，会产生一些问题，阻碍企业信息化发展。

    发布时间：2008-10-21 08:11:21
  • ITSM工具之痛与惑

    随着ITSM理念在全世界的普及，一个独立的软件市场——ITSM软件工具的提供也应运而生。

    发布时间：2008-10-16 09:18:34
  • 实践ITIL v3 不能割裂的PPM和ITSM

    一个企业有五个IT服务在运行中，有一个服务经常出问题，占用了大量的IT资源，这对IT运维人员来说是件非常挠头的事。但是如果IT运维人员能从战略角度重新审视这五个服务，就会发现它

    发布时间：2008-09-23 10:30:28
  • ITIL软着陆需要合适的ITSM工具支持

    ITIL要实现“软着陆”，ITSM工具必不可少。现有的ITSM工具大到Remedy、MRO，小到国内各种基于工作流开发的自主系统。但真正能够象金蝶、用友这么普遍应用在ERP领域一样应用在ITSM的工具少之

    发布时间：2008-09-05 08:22:08
  • 国内企业如何实施ITSM

    ITSM(IT服务管理)由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在拥有着越来越多的用户，其理念在这些用户心目中越来越深入人心。

    发布时间：2008-08-21 17:26:15