• IT部门加快业务服务管理的六部曲

    BSM可以提供帮助。通过实施BSM，IT将与业务达成共同目标—增加收入、降低成本和风险。BSM解决方案能实现以业务为中心的IT服务与相对应的IT基础设施间的动态关联。因此，BSM可为IT人员

    发布时间：2008-03-28 09:39:19
  • ISO20000是IT服务管理的万能药吗

    ISO20000也绝不是一家解决所有IT问题的药到病除的“万能药”。没有一种模型或方法论能够立竿见影地实现其ROI（投资回报率，译者注）以及与整合业务的潜力。

    发布时间：2008-03-27 09:36:43
  • IT治理引领转型 IBM服务管理宏图初现

    在交互、冲突和碰撞之后，是IT与业务实现真正融合的美好愿景。面对横亘在IT和业务之间的沉重铁幕，IBM致力于通过“服务管理”帮助企业攻克“技术服务化”的关口。

    发布时间：2008-03-26 09:05:04
  • 成功改进IT服务管理流程17步

    IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾(我们现在在哪里?)，对现有流程的差距进行分析。

    发布时间：2008-03-17 14:04:39
  • IT服务管理的几大难点解析

    我们把运维服务搞得复杂化了，因为大家没有看透业务本质，运维复杂的不在于业务，而在于技术。

    发布时间：2008-03-14 13:48:02
  • IT服务管理实战之服务级别协议管理

    实施SLM难度很大的根本原因在于，在这一个流程中集中了许多历来已久的问题，比如象服务目录的梳理与设计，这本身就是一个独立的课题了，而SLM并不是一个服务商内部的流程，它需要与

    发布时间：2008-03-14 13:14:53
  • 加快业务服务管理的六部曲

    通过实施BSM，IT将与业务达成共同目标—增加收入、降低成本和风险。BSM解决方案能实现以业务为中心的IT服务与相对应的IT基础设施间的动态关联。

    发布时间：2008-03-01 09:51:46