• IT服务管理实施不提倡一步到位

    当条件不成熟的时候，爆发式实施ITIL，一锅端的方式是不合适的，实践证明效果也很差的。目前较为普遍的方式是渐进式，通过初期、中期和远期三个阶段循序渐进地实施ITIL.

    发布时间：2009-02-02 17:06:22
  • 企业IT服务管理引进实施路线图

    做事要讲究方法。一般而言，ITSM的实施必须要经历确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进这五个关键步骤。

    发布时间：2009-02-02 17:06:02
  • IT服务管理：配置管理实施三步

    实施IT服务管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们。

    发布时间：2009-02-02 17:04:58
  • 用平衡记分卡考核IT服务管理绩效

    在IT治理分析、IT管理规范制度设计基础上，基于IT平衡记分卡的思想，考虑信息化定位及发展方向而设计了的IT服务绩效管理方案，不仅有益于加强日常运维管理，提高IT服务质量，有效支

    发布时间：2009-02-02 17:02:58
  • IT服务管理绩效究竟应该如何考核

    做好ITSM的绩效考核，才能完整清楚地反映IT运维的主要活动，明确部门和职责、部门与绩效的关系；才能将业务目标、外部竞争环境和处于后台支持的IT运维员工个人工作表现连接起来，提

    发布时间：2009-02-02 17:02:42
  • 六西格玛如何考核IT服务管理

    对于ＩＴ服务的提供者，无论是企业ＩＴ部门还是外包服务提供商，对他们工作的绩效考核成为当今企业管理乃至产业发展的一个重要课题。

    发布时间：2009-02-02 17:02:32
  • IT部门加快业务服务管理的六部曲

    BSM可以提供帮助。通过实施BSM，IT将与业务达成共同目标—增加收入、降低成本和风险。BSM解决方案能实现以业务为中心的IT服务与相对应的IT基础设施间的动态关联。因此，BSM可为IT人员

    发布时间：2009-02-02 17:02:22
  • ISO20000是IT服务管理的万能药吗

    ISO20000也绝不是一家解决所有IT问题的药到病除的“万能药”。没有一种模型或方法论能够立竿见影地实现其ROI（投资回报率，译者注）以及与整合业务的潜力。

    发布时间：2009-02-02 17:02:10
  • 成功改进IT服务管理流程17步

    IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾(我们现在在哪里?)，对现有流程的差距进行分析。

    发布时间：2009-02-02 17:00:22
  • IT服务管理的几大难点解析

    我们把运维服务搞得复杂化了，因为大家没有看透业务本质，运维复杂的不在于业务，而在于技术。

    发布时间：2009-02-02 17:00:13