• 呼叫中心结合CRM 成就客户关系管理中心

    呼叫中心（ Ca11 Center－ CC），在国外又被称为客户服务中心（Customer Care Center－CCC）或者客户关系管理中心（Customer Relationship Management－CRM）。从客户关系管理中心这个名称来看，呼叫中心

    发布时间：2008-05-29 09:27:36
  • Avaya系统在长安汽车呼叫中心工程案例

    长安汽车原有10个座席的热线服务中心，实际上是一个电话交换机，负责接听客户询问、投诉及维修业务处理。业务代表只能尽量记录客户问题，过后将记录转给相关部门处理。因为是人工

    发布时间：2008-05-28 15:58:34
  • 呼叫中心新坐席的五堂必修课

    填补坐席培训与适应性指导之间的知识空白不仅能成倍提高呼叫中心的运营绩效，而且还可大幅改善服务质量，降低人员的流动率。

    发布时间：2008-05-27 11:42:52
  • 从呼叫中心到客户联络中心的3大功能转变

    从呼叫中心到客户联络中心，不仅仅是名字上的改变，更隐含着3个重大的企业变革。整个企业都会因此而改变：企业架构和业务流程将被重新规划，以适应新的服务提供方式；统一通信将真

    发布时间：2008-05-07 09:47:02
  • “三板斧”解决企业呼叫中心

    能否在不增加呼叫中心资源投入，不降低客户服务水平的前提下，开展客户维系和呼入营销活动，是对呼叫中心管理者运营智慧的挑战。那到底该如何优化呼叫中心现有存量资源的配置，提

    发布时间：2008-05-07 09:38:33
  • 统一通信助推呼叫中心大升级

    在企业越来越重视客户关系、强调服务品质的今天，呼叫中心对于企业的重要意义不言而喻。传统的呼叫中心主要通过电话方式实现企业与客户之间的沟通，如今，这种单一的方式已经不能

    发布时间：2008-04-28 10:08:07
  • 基于IP的一体化呼叫中心发展优势

    呼叫中心在国内短短10年，可以说有了突飞猛进的发展。随着基于IP的一体化呼叫中心的成熟应用，传统的呼叫中心将逐渐退出，而基于IP的一体化呼叫中心，则将成为主流。

    发布时间：2008-04-18 09:49:21
  • 统一通信让呼叫中心绽放新魅力

    借助整合了文本、语音、视频等多种沟通方式的统一通信(UC)技术，客户的呼叫可以灵活地转接给企业内的主题专家，由此为客户与企业之间的联络沟通带来极大的自由度，并且与企业业务流

    发布时间：2008-04-12 09:33:56
  • 简化呼叫中心客服桌面的五大理由

    统一的桌面解决方案应当建立在现有应用的基础上，它毋需取代或淘汰你现有的应用。 一套能够支持呼叫流量的系统会让你的坐席人员保持愉快，提高效率和客户忠诚度，降低成本，并在你

    发布时间：2008-01-18 11:37:52