• 大数据:呼叫中心和企业信息智能化之间的关系

    Ovum的研究还表明，“呼叫中心内的数据有可能成为“大数据”的最大来源，但是，他们普遍没有掌握合适的工具在储存的数据中找到伟大的价值。”

    发布时间：2012-08-20 13:44:04
  • 主动营销对于呼叫中心的重要

    其实远远不只如此，我理解的主动营销应该是一种意识上的主动，有了这种主动营销的意识，不管你是做呼入业务还是呼出业务你都可以进行主动营销了。

    发布时间：2012-07-30 11:10:45
  • SaaS实现呼叫中心的解决方案

    SaaS型呼叫中心解决方案取得成功还有两个重要的因素，那就是呼叫中心解决方案的标准化和对数据安全的较低要求。对呼叫中心来说，不管企业规模、经营业务类型如何......

    发布时间：2012-07-25 10:06:28
  • 快递呼叫中心解决方案

    客户致电快递企业呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以查询到任何企业想要客户去认知或者了解的服务项目...

    发布时间：2012-07-16 15:20:27
  • 呼叫中心的大数据革命

    呼叫中心应该算是企业中最败家的部门了，他们所丢弃的有用数据简直不计其数。“任何一位联系人都会在这里留下个人信息、联系方式、业务资料等多种信息......

    发布时间：2012-05-14 10:02:38
  • 浅析云呼叫中心分类

    市场上叫“云呼叫中心”的比较多，无外乎两个方向，一个是服务模式，服务模式是按需租用的，所以称为云呼叫中心。第二个是技术，使用了云的某项技术，所以称为云呼叫中心。

    发布时间：2012-05-08 15:26:30
  • 云计算呼叫中心之路：技术和服务双成熟

    随着云计算在全球的快速演进，今年，云计算行业的关注点已经从过去的关注概念、关注布局逐渐转向关注商业模式、应用情况等方面，云已进入我们生活，不再遥不可及。

    发布时间：2012-04-24 10:27:16
  • 我国呼叫中心客户关系管理的现状

    在我国，尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年，但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面，都还是传统的经营方式。

    发布时间：2012-03-29 10:05:51
  • 2012年云计算呼叫中心五大趋势

    2012年，随着云计算呼叫中心领域商业模式、应用技术、服务能力等方面的不断创新，行业发展有望获得更多突破。那么，今年，这个领域将会有怎么样的趋势呢！

    发布时间：2012-03-13 14:30:32
  • 云呼叫中心市场前景广阔

    基于云计算技术的呼叫中心构建，能实现资源共享、按需分配，提高了资源利用率。同时灵活的虚拟化部署方式，可以实现平滑升级和扩容。

    发布时间：2011-12-19 15:54:17