习近平总书记高度重视退役军人服务工作，多次发表重要讲话，作出重要指示。退役军人事务部门成立一周年之际，应按照习总书记"加快数字中国建设，就是要适应我国发展新的历史方位，全面贯彻新发展理念，以信息化培育新动能，用新动能推动新发展，以新发展创造新辉煌的要求。”将新一代信息技术与退役军人信息化工作紧密结合，管理指挥好退役军人服务队伍，通过"互联网+退役军人服务"实现无处不在服务，推进"基层退役军人服务机构数字化精细化管理"，构建服务热线，打通诉求反馈通路，利用"大数据分析为退役军人培训、就业、创业提供精准服务"，通过数字化不断增强退役军人的获得感、幸福感、荣誉感，让军人成为全社会尊崇的职业。

 

 

　　在直播中他提到退役军人服务业务现状是退役军人服务和保障历史欠账多欠账久、指令性分配计划在落实上有难度、技能培训创业帮扶等配套服务跟不上、退役军人服务需互联网+方式让全社会参与、退役军人服务组织机构五级沟通交流成本高效率低、经济发展不均衡待遇差距大不统一容易引发意见。退役军人事务信息化要对全生命周期的退役军人提供跟踪管理和服务、建立部省市县乡镇村五级全覆盖的一体化服务体系。

 

 

　　在对于退役军人服务信息化总体框架建议中他讲到，退役军人信息化规划要从从业务架构、数据架构、技术架构、信息安全架构等方面进行深入设计。在用户服务方面，要多种终端多种渠道，可以通过微博、微信、移动客户端APP、服务热线、可视化指挥中心、视频会议会商、智能解答机器人、门户网站、自助办理机等多渠道多方式为用户服务。在业务方面，主要是基层管理、权益维护、移交安置、优待抚恤、军休安置、就业创业服务、教育培训、英烈褒扬"八大业务体系"，覆盖退役军人的全面管理和服务工作。

 

　　应用系统方面可划分为退役军人业务管理、政务办公、退役军人服务三大类，退役军人业务管理实现退役士兵就业安置、军转干部安置、军休干部安置、无军籍工作者退休安置、优待抚恤、英烈褒扬、权益维护、思想政治工作等核心业务系统功能；政务办公实现办公自动化和移动办公、基层退役军人服务机构管理、云视频会议会商、智慧党建、退役军人服务热线管理、宣传等功能；退役军人服务通过互联网+方式实现教育培训、就业创业、困难帮扶、临时救助、优抚事业单位服务管理等方面的网络化服务延申。

 

　　数据和信息标准方面，应建立大数据分析中台，实现数据可视化分析，大数据管理，数据质量治理。建立人工智能中台，统一提供图像人工智能、文字人工智能和语音人工智能等服务，让成熟的人脸识别、生物特征识别、语音转文字等智能化功能为业务系统所调用。

 

　　建立业务中台，将业务系统中常见的公用功能，例如证照管理、知识库、效能监察、角色和权限管理、用户管理、身份认证、应用商店等统一标准化的封装成服务，可被各层级、各分类系统所调用。通过微服务技术实现业务解耦，数据的跨层级调用。

 

 

　　紧接着，他讲到退役军人服务信息化中的创新点和建设成效就是要建立以全国退役军人服务APP为框架，积极协调当地资源接入，提供本地化的培训、就业、创业、优待、医疗、金融、住房保障等信息服务的退役军人服务APP。通过实体卡、数字卡加载多种社会服务，实现一卡畅行，多卡合一。要做到基层工作有数，结合政务办公OA系统、基层管理系统和退役军人综合数据库、大数据平台，实现数据采集的拍照转文字智能化，减少基层重复采集录入，提高工作效率；政务事项办理要移动化；日常工作要有记录和效能监察；打造基层退役军人服务工作人员的掌上助手，可随时随地开展工作。

 

　　互联网+退役军人服务要连接更多社会服务，通过政府购买服务方式，连接更多服务资源，由第三方运营平台。采用国产可信软硬件提升信息安全设计。运用大数据分析精准服务，提供精准服务，分析学历层次和在部队经历数据，为退役军人推送适合的培训内容和适合的工作岗位信息，减少服务工作的形式主义，让服务工作接地气有成效。要参考NIEM技术原理和成功经验，构建中国版的政务信息交换模型，创造新一代信息交换方式，促进退役军人信息的共享交换，加大信息整合力度，在政府部门实时共享更多信息数据。

 

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