首页 > IT业界 > 正文

沪江高管下一线当客服在线教育行业回归服务本质

2017-12-12 12:42:02  来源:互联网

摘要:双十二是年底的最后一个“剁手节”,在线教育领域也进入了收官期。沪江旗下海量课程平台沪江网校在“1212学习趴”期间,不仅推出了“底价狙击”、“学完全返”“定金膨胀”3大钜惠
关键词: 在线教育
   双十二是年底的最后一个“剁手节”,在线教育领域也进入了收官期。沪江旗下海量课程平台沪江网校在“1212学习趴”期间,不仅推出了“底价狙击”、“学完全返”“定金膨胀”3大钜惠,还派出了以CEO为首的高管团队下一线当客服,以此向外界传递沪江对客户服务的重视。据悉,这也是教育行业内首次高管下一线当客服的案例。

  沪江创始人兼CEO伏彩瑞称,未来高管下一线当客服也将成为常态。产品为王、用户至上是沪江的核心价值观,沪江希望通过与用户更多接触机会,反馈市场对产品的意见及用户的需求,提升整体的客服服务水平。

  高管当客服干货多多数用户表支持

  此次担任客服的是沪江的四位高管,沪江创始人兼CEO伏彩瑞担任轮值客服,处理课程售后问题;沪江网校CEO唐红浙为留学督导,跟进学员上课情况;沪江网校总裁宋建宏和沪江副总裁翁卓谞为课程顾问,帮助销售Hitalk口语业务。4任角色为售前--售中--售后,完整地覆盖了沪江的客服体系。

  “我是沪江CEO,今天由我轮值当客服。”“我是沪江网校Hitalk口语的课程顾问。”“你好,我是沪江网校的CEO唐红浙,你可以叫我老唐。”

  “高管牌”客服槽点多多,但也干货满满,“沪江001号客服”伏彩瑞不仅没有任何适应不良,成功化解了矛盾,还现身说法,为用户定制了最佳学习计划;暖暖贴心的唐红浙变身留学督导,不停叮嘱学员注意考试细节,收货迷妹无数;“霸道总裁”宋建宏为业绩狂飙英语,不惧全场尬聊;而翁卓谞凭借甜美声音Hold住全场,亲民友好和客户成了朋友……

  高管们纷纷表示,做客服对自己而言是一个全新的体验,也帮助自己更了解用户和自己的团队。

  而用户对接到沪江高管的态度也不尽相同,除了少数第一反应是骗子或传销公司外,更多的是惊喜和支持。

\

  从拼价格到拼品质在线教育竞争升级

  双十二期间,各类教育机构自然不会错过拉新揽客的机会,“疯狂抢购节”、全场85折,限时秒杀等促销手段频繁轰炸消费者的眼睛。

  作为较早开展学习节的在线教育机构,沪江网校三年前即启动了“12.12学习趴”,并且取得了傲人的业绩。因此,对于在线教育产品的推广有着更多的理解。

  11月23日,沪江网校联合在线英语品牌Hitalk拉开2017年“12.12学习趴”狂欢盛事,鼓励学习者“把花掉的钱学回来,同时,对于平台上的用户还推出了更为全面的服务机制,包括免费延期、“15天价格保护”等四重保障。此次的“高管下一线当客服”即是系列活动之一。

\

  与单纯的互联网企业追求“眼球经济”不同,教育产品具有显著的服务属性,因而在线教育机构留住“眼球”的一个重要基础,就是能够有效提升学习者的学习体验。在线教育经历了高速增长、高数据增长之后,回归教育的原点正在达成一种共识。

  沪江高管“坐镇”客服,传达了沪江对于用户体验、课程品质的关注和对售后服务的重视。这也是首家公司创始人亲临当一线客服的在线教育公司。据了解,高管下一线担任客服将成为沪江的新常态。


第三十八届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官(CDO)认证培训
责编:chenjian

免责声明:本网站(http://www.ciotimes.com/)内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容(包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等)版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,请及时通知本站,予以删除。